Puxadores de móveis com descrição enganosa e recusa de reembolso integral

Question

Precisava de 20 puxadores para uns móveis planejados e, infelizmente, fiz a compra pelo Mercado Livre de produtos dessa loja. Comprei 2 kits de 10 puxadores de aluminio, segundo o a descrição do produto que é a seguinte: 10 Uni Puxador Slim Gaveta Armario Movel Alumínio 16cm Round, porém, após o produtos chegar, abri uma unidade e verifiquei que apenas uma parte do puxador é de alumínio, as  extremidades são de PLÁSTICO (não de aluminio). Por isso, meu marceneiro me orientou a não instalá-los, visto que no futuro não resistiriam, visto que o parafuso fica preso na parte de PLÁSTICO. Por isso, solicitei a devolução ao Mercado Livre, porém a empresa MEU PUXADOR, não aceitou meu reembolso, aceitou apenas me reembolsar por 1 kit de 10, pois eu havia aberto um plástico de um dos puxadores de um dos kits. Como que eu saberia que o produto é não condiz com o que é descrito no título? Como eu saberia que o produto vendido por essa empresa não presta se não o abrisse? Eu não tentei nem instalá-lo, não enfiei nenhum parafuso e não causei nenhum dano. Isso é um absurdo. Além disso, consideraram me reembolsar por apenas um dos kits, e ficariam com o restante do produto. Porém verifiquei que a empresa vendem esses produtos separados também. Ou seja, além de não me reembolsarem pelo produto, venderão para outra vítima o puxador de baixa qualidade que não me reembolsaram e ainda pegaram de volta para eles.

Accepted Answer

Olá Henrique,
Lamentamos muito pela experiência negativa, não é isso que queremos entregar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no anúncio e nas imagens, o modelo adquirido é produzido em alumínio com polímero nas extremidades. De qualquer forma, entendemos totalmente a sua frustração por ter percebido isso apenas após abrir a embalagem.

Sobre o reembolso: verificamos internamente e nenhuma pessoa da nossa equipe recusou o estorno do segundo kit. Tudo indica que o próprio Mercado Livre processou automaticamente o reembolso parcial, já que a plataforma segue regras próprias quando há produtos abertos.

Para resolver isso de forma imediata e sem prejuízo para você, pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo nosso WhatsApp*******. Assim, nossa equipe fará o estorno via PIX do valor referente ao outro kit que não foi reembolsado pela plataforma.

Também reforçamos que, ao recebermos produtos devolvidos, eles não são revendidos como novos, passam por triagem e descarte conforme o estado, seguindo as políticas da empresa.

Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Puxadores de móveis com descrição enganosa e recusa de reembolso integral

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor