Puxadores entregues com tamanho incorreto e falta de resposta da empresa
Não resolvido
Praia Grande - SP
02/12/2025 às 13:15
ID: 233476567
Fiz uma compra no dia 19 de novembro e a recebi no domingo 30 de novembro. Minha compra foi de 4 puxadores "primus" com o tamanho de 256mm entre os furos e tamanho total do comprimento do puxador de 40,4 cm. Conferi várias e várias vezes o anuncio pais para mim era importante que fosse um puxador grande. Quando o meu pacote chegou, os puxadores tinham na verdade menos de 32 centímetros. Caso eu soubesse dessa informação teria comprado em outro site que me dispusesse do tamanho que eu queria. guardei os puxadores e entrei em contato com o site para via a forma de contato que eles deixam disponível no site onde expus o meu caso e adiei ao máximo fazer o uso do puxador até que recebesse uma resposta, entretanto não me responderam ate hoje. Os puxadores são para a minha avó, que já tinha jogado fora os que ela tinha e manter as portas abertas estava atrapalhando demais a circulação dela. Preocupada com a segurança da minha avó instalei os puxadores que vieram já que não poderia aguardar mais sem. Até agora não recebi resposta da empresa sobre o que pode ser feito, entretanto, hoje os puxadores já estão instalados, uma vez que eu não podia mais aguardar, temo que não vão querer solucionar a minha questão, mesmo que os errados sejam eles, que colocaram as medidas erradas no anuncio, ou me enviaram o produto no tamanho errado.
PS: os puxadores na hora da venda estavam marcados com o prazo de 4 dias uteis para a entrega, o que
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:15
Olá Stefani,
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela sua experiência e por não termos visualizado o seu primeiro contato por e-mail. Entendemos totalmente a sua preocupação e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Sobre o produto: o Puxador Primus 256mm possui ******* mm entre furos e ******* mm de comprimento total, conforme informado no anúncio. Por isso, gostaríamos de entender melhor onde foi realizada a medição que resultou em aproximadamente 32 cm, para identificarmos se houve algum equívoco na conferência ou no envio.
Para conseguirmos resolver o seu caso com agilidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp*******, mencionando este protocolo do Reclame Aqui.
Estamos totalmente à disposição para atendê-la e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 08:16
Aqui na minha reclamação eles fizeram parecer que eu havia errado na hora de medir os puxadores, mas ao chamá-los no wpp da empresa assumiram que estava cadastrado com as medidas erradas, disseram que providenciariam a correção no site mas eu fiquei com o prejuízo, não me dando outra possibilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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