Atraso absurdo na entrega e qualidade péssima do produto

Oi Karla, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, essa não é a experiência que gostaríamos, esperamos que seja possível encontrarmos a melhor solução para o caso.

Quanto ao seu ******* em 17/07/*******, vejo que a entrega ocorreu em meio a um momento delicado devido a uma greve nos Correios que afetou todo o Brasil.

Diante do atraso na entrega, oferecemos duas soluções, sendo elas:

Reembolso integral pelo valor pago, ou então a produção e envio de uma segunda unidade sem qualquer custo e a opção de ficar com as duas unidades devido ao transtorno causado pela greve. No dia 03/09 retomou o contato conosco dizendo que iria optar pela segunda opção.

Fizemos a produção e envio da nova unidade, conforme combinado e solicitado. Ambos foram entregues, um deles em 05/09/******* (primeira unidade), outro em 19/09/******* (segunda unidade).

Após o recebimento de ambas unidades, não houve contato conosco informando que houve qualquer problema com o produto, portanto presumimos que estava tudo certo com ambas unidades.

Trabalhamos com esse produto há mais de 4 anos e até o momento não tivemos reclamações quanto a qualidade, inclusive temos diversos feedbacks de elogios em nossas redes sociais.

Diante do exposto, acredito que possa ter ocorrido algum problema em específico com as unidades recebidas e gostaríamos de analisar o caso de perto e entender o que houve para encontrarmos a melhor solução.

Mesmo após o período legal de arrependimento, se for o caso podemos efetuar o reembolso da venda.

Estou encaminhando nesse momento um e-mail para tratativa do caso e aguardo o seu retorno assim que possível por lá, retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,
Juliana,
Meu Quebra-Cabeça Personalizado