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São José - SC

20/01/2026 às 00:02

ID: 238194685

Não se trata de cobrança. O problema já persiste há três semanas e está relacionado a falhas recorrentes na gravação e no processamento dos vídeos.

No último jogo de dezembro, antes do Natal, o sistema já apresentou problemas: apenas dois vídeos foram gravados durante toda a partida, mesmo com os botões sendo acionados corretamente.

No dia 12 de janeiro, a situação se agravou. Nenhum vídeo apareceu como gravado, como se o sistema simplesmente não tivesse registrado nada. Além disso, os botões da quadra sequer acendiam, indicando falha total no funcionamento.

No dia 19, o problema continua. Os vídeos até aparecem no sistema como se tivessem sido recortados, porém todos ficam com tela branca. Normalmente o sistema mostra a mensagem de processando ou algum indicativo visual, mas não aparece absolutamente nada, tornando impossível a visualização.

Esses problemas ocorreram na Sport Park 1 Quadra 1, localizada em *****.

Além das falhas técnicas, o ponto mais grave é a inexistência total de suporte.
Desde o dia 13 de janeiro, entrei em contato pelo WhatsApp indicado no próprio sistema. Recebi apenas uma mensagem automática de orientação, respondi conforme solicitado e, desde então, não houve mais nenhum retorno nem resposta humana, nem mensagem automática.

Ou seja, já são cerca de sete dias sem qualquer retorno do suporte, mesmo com o sistema apresentando falhas críticas. Isso demonstra que, no momento, o suporte está inexistente.

Diante do fato de não termos tido acesso aos vídeos em mais de uma data e de o serviço não ter funcionado conforme contratado, entendo que deveria ter sido oferecido algum tipo de compensação, como desconto, abatimento proporcional ou outra solução, para minimizar o prejuízo causado.

Solicito, portanto:

Um retorno imediato do suporte;

A solução técnica definitiva do problema;

Uma proposta de compensação pelos dias e jogos em que o serviço de vídeo não funcionou.

Aguardo um posicionamento claro e objetivo.