Serviço de vídeo (Meu Replay) não disponível e suporte inexistente
Resolvido
Joinville - SC
18/11/2025 às 10:00
ID: 232192037
Fiz a reserva em uma quadra com o serviço disponibilizado pela empresa e nunca tivemos acesso ao serviço oferecido. Já faz mais de um mês que jogamos na quadra e até agora nada dos vídeos aparecerem no site. Pagamos mais caro na quadra com o Meu Replay para não poder usufruir. Além disso, o suporte é inexistente. Não respondem, não dão sinal de vida, deixam o cliente ao léu. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:04
Olá Douglas, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou.
Infelizmente tivemos um problema técnico na quadra em que você jogou, e por isso os vídeos daquela data não foram gravados. A questão já foi totalmente resolvida, e nas próximas partidas você poderá registrar normalmente suas jogadas.
Sobre a falta de retorno, conforme conversamos pelo nosso canal de suporte, houve uma instabilidade em nossa plataforma de atendimento que acabou deixando sua mensagem parada na fila. Já corrigimos essa situação para evitar que isso volte a acontecer.
Reforçamos que, caso algum replay não apareça, é muito importante que nos acione em até 24h após o jogo, pois as imagens ficam armazenadas por apenas 2 a 3 dias, o que nos permite investigar e tentar recuperar o conteúdo.
Prezamos muito pelo atendimento e pela experiência dos nossos clientes, e esperamos que suas próximas interações com o Meu Replay sejam excelentes.
Um abraço,
Equipe Meu Replay
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 13:13
Depois de feita a reclamação, foram rápidos para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10