Atraso na entrega de rodapés e paralisação de obra residencial
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/06/2026 às 15:04
ID: 252441745
Pedido ***** com 7 dias de atraso e obra residencial paralisada por culpa da Meu Rodapé.
Realizei a compra do pedido ***** e o prazo contratual de entrega já expirou há 7 dias. Em contato com o suporte da empresa, fui informado que o problema decorre da transportadora terceirizada. Contudo, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade logística perante o cliente é integralmente da loja fornecedora.
Estou com uma reforma residencial em andamento e dependendo exclusivamente deste material para finalizá-la, gerando prejuízos financeiros diários com a mão de obra contratada que está paralisada aguardando os rodapés.
Com base no Artigo 35, Inciso I do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação através do despacho imediato do meu material por uma modalidade de envio prioritário/expresso.
Já notifiquei a empresa e estipulei o prazo improrrogável de 24 horas para o fornecimento do novo código de rastreamento com trânsito prioritário. O não atendimento desta demanda ensejará a imediata abertura de processo administrativo junto ao PROCON e o ajuizamento de ação de reparação por perdas e danos no Juizado Especial Cível (JEC) para cobrar os prejuízos causados ao cronograma da minha obra.
Aguardo providências públicas e urgentes da Meu Rodapé.
Att.
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:54
Olá, Francisco! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos os transtornos que essa situação causou, principalmente considerando o impacto no andamento da sua obra.
Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos que os prazos inicialmente previstos pela transportadora não seriam cumpridos, acompanhamos o seu atendimento e buscamos uma alternativa para agilizar a solução. Como medida para resolver a situação, providenciamos o reenvio do seu pedido, que já está em andamento junto à transportadora.
Seguiremos acompanhando essa entrega de perto até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Larissa Latini Degracia Frech
Equipe de Atendimento | Meu Rodapé
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:51
Foi resolvido, mas depois de muita briga pelo a central deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3