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Itanhaém - SP

14/08/2026 às 13:53

ID: 256477047

Realizei a compra do ripado pela Shopee no dia 11/08, justamente considerando o prazo de entrega informado, que seria 12/08. No entanto, hoje já é 14/08, e meu pedido continua sem qualquer atualização ou previsão concreta de entrega. Além disso, não consigo sequer realizar o cancelamento da compra.

Entrei em contato com o vendedor, mas fui informada de que, por se tratar de uma entrega Full, devo tratar diretamente com a Shopee. O problema é que o atendimento pelo chat é automático e, quando questiono situações que fogem das respostas prontas, o sistema simplesmente repete as mesmas informações, sem solucionar o problema.

Isso é inaceitável, principalmente porque realizei a compra levando em consideração o prazo de entrega informado no momento da compra.

Não quero ser direcionada de um setor para outro ou simplesmente receber orientações sobre com quem devo falar. Quero que a Shopee verifique internamente o que aconteceu com o meu pedido e resolva a situação. Caso não seja possível cumprir a entrega, quero que seja disponibilizado o cancelamento e o devido reembolso.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas respostas automáticas.