Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de rodapé comprado pelo Mercado Livre

Question

Realizei a compra de 9 rolos de ripado eva da rodapé em 10/04 na modalidade entrega full do mercado livre, o prazo de entrega é algo decisório para compra, já que me programei com a obra e mudança neste periodo.
Hoje 11/04 que é a data que deveria chegar o produto a empresa, faturou a nota fiscal e alterou a entrega para dia 21/04 - 10 dias depois, o que não posso aguardar.
Não consigo contato direto com a empresa, mesmo ja te ndo as notas fiscais e não consigo solicitar o cancelamento da compra, antes da chegada do item, pois a empresa colocou que ja esta a caminho.
Preciso receber o rodapé no maximo no dia 13/04 ou que eles realizem o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor.
NF ***** / ***** / ***** /

Accepted Answer

Olá, Claudia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que o seu pedido já foi entregue, e todas as informações e atualizações necessárias foram repassadas a você pelo nosso time de atendimento. Reforçamos que as devidas providências internas já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que desejar.
Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe SAC Meu Rodapé

Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de rodapé comprado pelo Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor