Atraso na entrega e logística deficiente em compras via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 22:52
ID: 246080593
Realizei uma compra no dia 08.04 pelo canal do whatsapp da empresa e com previsão de envio até o dia 10.04 ou no máximo dia 13.04. Hoje (14.04) entrei em contato com a empresa pelo mesmo whats e a atendente me disse que o pedido ja tinha sido separado e só estava pendente da transportadora coletar. E que eu receberia o link assim que fosse coletado, caso contraria eu poderia entrar em contato no dia seguinte. Até quando vou ter que fizar entrando em contato para verificar se o meu pedido foi despachado? Vocês dão como prazo de entrega no site 3 dias uteis a partir da aprovação do pagamento que seria exatamente no dia 13. Não é a primeira vez que isso acontece, a logística de vocês é péssima e parece que ninguém revolve visto a quantidade de reclamações neste site. Qual a dificuldade de expediçao dentro do prazo??? Qual a dificuldade de planejar melhor a logistica da empresa? Vocês sabem que vocês impactam obras e consequentemente a vida de quem compra? Vocês tem noção da responsabilidade de se cumprir prazo? E não adianta vir com Cara senhora nós entendemos se entendessem já não haveria tantas reclamações. Nem no site eu consigo acompanhar o status direito e a compra do whats nem aparece no site. Enfim, agora são 23hs do dia 14.04 e eu ainda não recebi o email de rastreio. Deve estar chovendo clientes para vocês não darem atenção a algo tão básico de vendas. Ainda tenho fé que receberei esta semana e espero mesmo que vocês aprendam a trabalhar a logística de vocês porque até a compra na Shoppe da loja de vocês chega mais rápido e uma compra direta que deveria ser tão boa quanto só tem problema.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:45
Olá, Simone! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido já foi entregue, e todas as informações e atualizações necessárias foram repassadas a você pelo nosso time de atendimento. Reforçamos que as devidas providências internas já foram tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que desejar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe SAC Meu Rodapé
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:23
O atendimento sempre foi muito educado, e os atendentes tinham o script certo para se comunicar como acontece em praticamente toda empresa. No entanto, a falta de controle logístico e a insegurança gerada no cliente não se resolvem apenas com palavras ou frases prontas. Infelizmente, minha experiência de compra não foi positiva e, por isso, não consigo avaliar melhor. A nota que atribuí se deve exclusivamente ao fato de os atendentes terem sido respeitosos e educados, mas, além disso, não houve pontos positivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6