Cancelamento de pedido de rodapé na Shopee após confirmação de compra e pagamento

Question

Realizei a compra de 7 metros de um produto comercializado pela empresa Meu Rodapé, por meio da plataforma Shopee, ao valor de R$ *******,30 por metro, totalizando R$ *******,10, com pagamento devidamente aprovado.

Após a confirmação da compra, acompanhei o pedido e percebi que não havia qualquer movimentação para envio. Diante disso, entrei em contato com o vendedor, que me informou expressamente que o produto seria enviado, conforme registros e prints que possuo.

Também entrei em contato com a Shopee em duas oportunidades, recebendo a informação de que o ******* dentro do prazo previsto para postagem e que eu deveria aguardar. Ou seja, em nenhum momento fui informada sobre falta de estoque, impossibilidade de fornecimento ou qualquer problema que impedisse o cumprimento da compra.

Apesar dessas informações, no dia 04/06/******* o pedido foi cancelado sob a justificativa de que "o pedido não poderá ser enviado dentro do prazo previsto".

O que causa estranheza é que o produto continua sendo anunciado normalmente para venda, demonstrando que não se trata de indisponibilidade do item. Além disso, após a realização da minha compra, o preço do produto passou a ser anunciado por valores superiores ao contratado.

Como consumidora, sinto-me prejudicada, pois efetuei a compra regularmente, tive o pagamento aprovado, recebi a confirmação do próprio vendedor de que o produto seria enviado e, ao final, o pedido foi simplesmente cancelado sem uma justificativa concreta.

Minha expectativa é que a empresa apresente esclarecimentos sobre o motivo real do cancelamento e providencie o cumprimento da oferta nas condições originalmente contratadas, ou apresente uma solução adequada para o prejuízo causado.

Aguardo um posicionamento da Meu Rodapé.