Cliente deseja devolver produto por arrependimento e má qualidade, mas empresa exige justificativa e fotos.
Respondida
Vitória - ES
26/08/2026 às 09:52
ID: 257415265
Recebi o produto e desejo devolvê-lo e que a compra seja estornada de acordo com o CDC. Porém eles continuam me pedindo pra enviar foto e motivo da devolução. Eu tenho o direito de arrependimento da compra em7 dias e não preciso explicar nada. Mas se for pra explicar ok. O produto não tem a qualidade esperada. Alguns rolos tem emendas no meio e diferenças grandes de espessura, logo o acabamento não vai ficar bom. Por esses motivos eu não desejo mais o produto.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:34
Olá, Cauê! Tudo bem?
Vi que o senhor enviou novas imagens e já vou solicitar que elas sejam encaminhadas para a nossa equipe para análise.
Só para esclarecer o motivo da solicitação: inicialmente, haviam sido encaminhados apenas dois rolos, enquanto a solicitação realizada era de estorno total. Nesses casos, precisamos receber fotos de todos os itens que serão devolvidos, para que possamos ter o registro completo do material envolvido na solicitação.
Esse registro é necessário tanto para a conferência dos itens que serão devolvidos quanto para que, se necessário, possamos consultar essas informações posteriormente durante o andamento da tratativa.
Agradeço pela compreensão e pelo envio das novas imagens! Assim que tivermos um retorno da análise, sigo com o senhor por aqui.
Atenciosamente,
Larissa Latini Degracia Frech
Equipe de Atendimento | Meu Rodapé