Informações de rastreamento inconsistentes e atendimento robotizado dificultam a resolução de problemas de entrega de pedido.

Olá, Pedro! Tudo bem?

Lamentamos muito que a experiência inicial com o produto não tenha sido positiva. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Durante nosso atendimento, o senhor nos informou que adquiriu um novo rodapé de poliestireno para complementar uma instalação realizada anteriormente e que, ao receber o pedido, identificou que a espessura era diferente da utilizada na compra anterior.

Após analisarmos o seu caso, confirmamos que esse produto passou por uma atualização em sua espessura e que o modelo adquirido anteriormente não faz mais parte nosso catálogo de produtos. Sabemos que essa mudança pode gerar esse tipo de situação, especialmente quando há a necessidade de complementar uma instalação já existente.

Pensando nisso e buscando a melhor forma de ajudá-lo, disponibilizamos, em caráter de exceção à nossa política de trocas e devoluções, a possibilidade de devolução do material recebido com o respectivo estorno do valor pago, para que o senhor não tivesse prejuízos com a compra.

Desde então, nossa equipe realizou novas tentativas de contato por WhatsApp, telefone e e-mail para dar continuidade à solução proposta. No entanto, até o momento, não tivemos retorno.

Reforçamos que nosso compromisso continua sendo resolver essa situação da melhor maneira possível. Assim que o senhor nos responder, daremos sequência imediatamente ao processo de devolução e estorno, conforme já disponibilizado.

Permanecemos à disposição e esperamos poder concluir essa tratativa o quanto antes.

Atenciosamente,

Larissa Latini Degracia Frech
Equipe de Atendimento | Meu Rodapé