Peças de rodapé empenadas, com defeito de pintura e descascadas

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 12:51
ID: 253703305
Venho por meio deste texto expressar a minha insatisfação com a empresa, sou cliente, não é a primeira vez que compro, porém desta vez contratei um profissional para fazer a instalação do meu rodapé, e simplesmente ontem ao abrir as caixas vieram peças completamente empenadas, quando compramos um produto em uma determinada empresa, estamos confiando na qualidade do produto, da primeira vez que comprei isto não ocorreu, mas dessa vez além de impenadas, várias peças vieram com defeitos faltando tinta e descascadas, o que é inadmissível pelo valor que foi pago, solicito a reposição dessas peças, pois isso atrapalhou a instalação, pois não tem condições de instalar uma peça com esse defeito, outras peças com defeitos o profissional instalou para ver se o defeito atrapalharia, mas como ficou claro nas fotos o descasco, as peças empenadas, a falta de tinta ficou bem nítido e difícil de esconder, solícitos a troca urgente dessas peças, para o que problemas seja resolvido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:35
Olá, Yohanna! Tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos causados e entendemos a frustração ao receber algumas peças com avarias, principalmente durante a instalação.
Assim que recebemos seu contato, solicitamos algumas informações e imagens complementares para que nossa equipe de qualidade pudesse analisar corretamente o ocorrido e identificar a quantidade de peças afetadas. Após a conclusão da análise, confirmamos a necessidade da reposição e realizamos a solicitação de envio de 6 novas barras, conforme combinado durante nosso atendimento.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da forma mais rápida e adequada, para que a instalação pudesse ser concluída com o menor impacto possível.
Seu pedido já está sendo preparado e assim que tiver o rastreio te enviaremos no atendimento.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Larissa Latini Degracia Frech
Equipe de Atendimento | Meu Rodapé