Meu Rodapé

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São Paulo - SP

20/08/2026 às 18:21

ID: 256992211

Reclamação Produto com informação incompleta no anúncio e negativa de reembolso

Realizei a compra de um rodapé/painel ripado pela Shopee, diretamente na loja oficial da empresa. No anúncio, constava expressamente que o produto poderia ser instalado em banheiros, exceto na área molhada, e também era informado que poderia ser utilizada cola de contato para a instalação.

Em nenhum momento, na descrição do produto, havia uma ressalva clara de que, para a instalação sobre azulejos, seria necessário lixar a superfície antes da aplicação. Essa informação é extremamente relevante e deveria constar de forma clara na descrição do produto, especialmente porque altera completamente as condições de instalação e pode causar danos permanentes ao imóvel.

Aguardei a chegada da luminária, do espelho e dos interruptores para realizar toda a instalação do banheiro de uma única vez. No dia 17/08, fiz a instalação do produto seguindo as orientações disponíveis no anúncio e utilizando cola de contato. Para minha surpresa, na quarta-feira, todo o material havia se desprendido e estava no chão, inclusive o espelho, causando um enorme transtorno e prejuízo.

Indignada, entrei em contato com o SAC da Shopee para buscar uma solução. Infelizmente, a empresa tentou atribuir a responsabilidade ao consumidor. A atendente solicitou fotos da instalação, que foram devidamente encaminhadas. Após analisar as imagens, informou que o produto não poderia ser instalado diretamente sobre o azulejo e que seria necessário lixar o azulejo antes de utilizar a cola de contato.

Questionei imediatamente onde essa informação estava descrita no anúncio, pois em nenhum momento tive acesso a essa orientação. Inclusive, fiz prints de toda a especificação do produto e solicitei que a atendente me mostrasse exatamente onde constava essa exigência. Ela então enviou uma imagem do próprio anúncio, alegando que a informação estava ali. Entretanto, a imagem não informava em momento algum que seria necessário lixar o azulejo.

Essa é justamente a questão: uma informação essencial para a instalação não pode ser omitida e depois ser utilizada para responsabilizar o consumidor.

Se estou adquirindo um produto cuja proposta é ser instalado sobre uma superfície já existente, busco justamente praticidade e facilidade de instalação. Além disso, é perfeitamente possível que o imóvel onde o produto será instalado seja alugado. Nesse caso, eu jamais optaria conscientemente por um produto que exigisse lixar ou danificar os azulejos, pois isso poderia gerar a obrigação de substituir o revestimento posteriormente.

Se a instalação sobre azulejo exige que o consumidor lixe a superfície, essa informação deveria estar claramente descrita no anúncio, e não escondida ou subentendida em uma imagem que sequer menciona essa necessidade.

O mais absurdo é que, além de o produto ter se desprendido poucos dias após a instalação, a Shopee se recusou a solucionar o problema sob a alegação de que o prazo para devolução havia expirado.

Ou seja, estou sendo penalizada por uma informação que não foi fornecida de maneira clara pelo vendedor. Paguei R$ 278,00 por um produto que, nas condições em que foi anunciado, deveria atender à finalidade para a qual foi adquirido, e agora estou com um material que não posso utilizar, além de ter passado por todo o transtorno da instalação e da queda dos objetos.

Não considero justo que o consumidor seja responsabilizado por uma informação técnica essencial que não constava de forma clara na descrição do produto.

Diante disso, solicito a devolução integral dos R$ 278,00 pagos, considerando que o produto não pôde ser utilizado em razão de informação insuficiente no anúncio e que a empresa não apresentou uma solução adequada para o problema.

Espero que a empresa reveja a situação e assuma a responsabilidade pela falta de clareza nas informações fornecidas ao consumidor, em vez de simplesmente alegar o encerramento do prazo de devolução.