Rodapés descascando após menos de 3 anos de uso, cliente solicita reavaliação do caso.

Olá, Vanessa! Tudo bem?


Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência que teve com nossos rodapés. Entendemos a sua frustração ao perceber alterações na superfície do produto após o período de uso, principalmente por se tratar de um investimento realizado em todo o apartamento.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia contratual dos rodapés é de 2 anos, porém isso não significa que deixamos de analisar situações apresentadas após esse período. Cada ocorrência é avaliada individualmente, considerando as características do produto, o histórico de uso e os indícios apresentados na análise técnica.

No seu atendimento, a avaliação inicial foi realizada com base nas imagens enviadas e os sinais observados foram compatíveis com desgaste superficial decorrente do tempo de uso e das condições de exposição do produto. Ainda assim, compreendemos o seu questionamento e respeitamos sua discordância quanto a essa conclusão.

Também entendemos a sua observação sobre outros relatos encontrados neste canal. No entanto, cada caso possui particularidades e, quando identificamos qualquer não conformidade relacionada ao processo de fabricação, tratamos a situação de forma específica, conforme nossa política de qualidade.

Como prezamos por um atendimento transparente e pela satisfação dos nossos clientes, vamos solicitamos uma reavaliação do seu caso junto ao nosso time técnico, para que as imagens e as informações do atendimento sejam revisadas de forma mais criteriosa.

Seguiremos acompanhando sua solicitação por este atendimento e retornaremos assim que a reanálise for concluída.

Atenciosamente,

Larissa Latini Degracia Frech
Equipe de Atendimento | Meu Rodapé

A empresa manteve contato comigo nesses dias, mas não solucionou o problema alegando que é problema de uso, mas não consigo entender como se pode fazer uma analise desse nível sem se quer ter visto o produto em loco ou ate mesmo uma analise de um pedaço danificado do produto. a Descamação identificada estão em pontos isolados e não em todo perímetro aplicado, por esse motivo não aceito esse retorno, pois se posse o detergente neutro utilizado para limpeza que vcs mesmos indicam, essa descamação seria em todo local, pois imagino uma reação química no produto, mas em pontos isolados, que vcs chamaram por marcas de uso, a película fina que solta direto e percebo, pois, meu piso A empresa manteve contato comigo nos últimos dias, porém não apresentou uma solução efetiva para o problema, limitando-se a alegar que a descamação identificada no produto decorre de mau uso.

Não consigo compreender como uma conclusão desse nível pode ser alcançada sem que tenha havido uma avaliação presencial do produto ou, ao menos, a análise técnica de uma amostra da área danificada.

Outro ponto importante é que a descamação ocorre em locais isolados, e não em toda a extensão onde o produto foi aplicado. Por esse motivo, não concordo com a justificativa apresentada. Caso o detergente neutro utilizado na limpeza, que inclusive foi recomendado pela própria fabricante, fosse realmente o causador do problema, seria razoável esperar que o desgaste ocorresse de forma uniforme em toda a superfície, e não apenas em pontos específicos.

Além disso, existe uma película fina que continua se desprendendo do revestimento, algo facilmente perceptível, pois pequenos fragmentos ficam espalhados pelo piso diariamente.

Considerando o valor investido no produto e o curto tempo de utilização, esperava uma análise mais criteriosa e uma solução compatível com a situação. A orientação recebida foi simplesmente aplicar massa corrida sobre os pontos afetados, o que também me causou estranheza, uma vez que não ficou claro como esse procedimento seria adequado para uma superfície em EVA e se não poderia causar novos danos ao material.

Diante da falta de uma solução técnica satisfatória, optei por substituir o produto por outro mais adequado. Da mesma forma, deixarei de especificar e recomendar esse material em meus projetos de arquitetura, pois não me sinto segura em indicá-lo aos meus clientes e correr o risco de enfrentar problemas semelhantes no futuro.

Infelizmente, minha experiência com o produto e com o atendimento pós-venda foi bastante decepcionante.