Cobrança de frete para devolução
Respondida
Santos - SP
22/04/2026 às 11:07
ID: 246644593
Realizei a compra de uma sandália e solicitei a troca por outro número. Quando chegou o novo número percebi que o problema não era só a numeração, o estilo de tiras do sapato não atendia o conforto que eu gostaria. Solicitei devolução do produto através do WhatsApp deles pq pelo site não existe essa opção pq eles te forçam a entrar em contato com eles para te forçar uma nova troca por outro item para vc não devolver o produto. Insisti que só queria devolver. Me mandaram um link para devolução que não funcionou. Entrei em contato e levou alguns dias até ter resposta e quando recebi a resposta foi ok vc devolver mas paga o frete. OI?! Não concordei e desde então estão me afirmando que como já troquei uma vez só posso devolver se eu aceitar pagar o frete. Não localizei informações sobre essa prática ser legal no CDC e estou aguardando me apontarem onde diz no CDC que só posso trocar uma vez e se eu quiser devolver eu tenho que pagar o frete. Se me mostrarem esse trecho do artigo que diga claramente que eu tenho que pegar o frete ok, mas se não houver instrução clara escrita sobre isso vou continuar me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 18:13
Olá, Caroline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração ao longo do processo, essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência:
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, com devolução sem custos ao cliente. Essa condição foi integralmente respeitada em seu primeiro contato, quando realizamos a troca sem qualquer cobrança.
No seu caso, houve inicialmente a solicitação de troca por numeração, que foi concluída com sucesso. Após o recebimento do novo produto, houve uma nova solicitação, desta vez de devolução.
É importante esclarecer que o direito de arrependimento é aplicável ao pedido original dentro do prazo legal. Quando ocorre uma troca, entende-se que o direito já foi exercido. Por isso, uma segunda solicitação (seja nova troca ou devolução) não está coberta pela obrigatoriedade legal de custeio por parte da empresa.
Ainda assim, em momento algum negamos o atendimento seguimos oferecendo a possibilidade de devolução, conforme solicitado, apenas com o custo de envio sob responsabilidade do cliente, conforme nossa política, que está alinhada às práticas do mercado.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o processo, mas sim de seguir critérios legais e operacionais aplicados de forma igual a todos os clientes.
Permanecemos à disposição para te auxiliar na finalização da devolução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Meu Sapato Colorido.