Impossibilidade de Devolução de Compra Online e Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente

Olá, Eliana!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência durante o processo de solicitação de devolução.

Após analisarmos o seu atendimento, verificamos que, inicialmente, a solicitação não pôde ser concluída porque estava pendente o envio da foto do solado do produto, uma imagem necessária para darmos continuidade ao processo de devolução. Entramos em contato por e-mail solicitando essa foto, porém ela ainda não havia sido encaminhada.

Posteriormente, um familiar entrou em contato conosco, enviou a foto solicitada e, assim que recebemos todas as fotos necessárias, a solicitação foi aprovada. Em seguida, encaminhamos todas as orientações e o passo a passo para a devolução do produto.

Reforçamos que respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online. Nosso procedimento de solicitação das fotos faz parte do processo de conferência do item e não impede o exercício desse direito.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,
Equipe Meu Sapato Colorido