Sandália de Couro com Defeito Após Pouco Uso e Loja Recusa Troca/Reparo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 09:53
ID: 248390061
Realizei a compra de uma sandália de couro em ***** e, em menos de seis meses, a tira de couro arrebentou enquanto eu caminhava. Fiquei muito decepcionada, pois não é um calçado de uso diário; por ser uma sandália dourada, utilizei-a poucas vezes nesse período.
Ao procurar a loja, fui informada de que nada poderia ser feito, pois o prazo de ***** da compra já havia expirado. Busquei então o auxílio de um sapateiro, que explicou que a tira simplesmente rasgou e precisaria ser trocada por completo, o que alteraria a estética original do produto.
Paguei R$ 300,00 por um item de couro, material que deveria durar anos, mas que não resistiu a seis meses de pouco uso. A impressão é de que se trata de um produto caro, porém de baixa qualidade e nada sustentável.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:56
Olá, Andressa! Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 13/11/2025. Conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeito é até 90 dias após a entrega do produto.
Como o item possui aproximadamente 6 meses desde a data de recebimento, infelizmente não conseguimos seguir com atendimento em garantia neste caso, devido ao prazo legal já ter sido ultrapassado. Todas as informações também foram esclarecidas em nosso contato anterior.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Meu Sapato Colorido
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 19:58
Péssima experiência, baixa qualidade com sapatos que duram menos de 6 meses!! Nenhuma assistência da empresa pra responder sobre a qualidade. Não voltaria a comprar e não recomendo a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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