Sapato de couro descasca após 3 usos, sem resolução pela marca.

Olá, Cinthia.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos sua frustração ao perceber alterações na aparência do produto.

Assim que recebemos seu contato, consultamos seu pedido e verificamos que a solicitação foi realizada após o prazo de garantia previsto para análise de eventuais não conformidades. Por esse motivo, infelizmente não foi possível abrir um processo de troca ou assistência técnica.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. Em nenhum momento seu relato foi ignorado ou deixado sem resposta. Seu contato foi prontamente atendido por nossa equipe, que analisou as informações apresentadas, esclareceu os critérios aplicáveis ao caso e registrou seu apontamento junto ao nosso time de desenvolvimento para conhecimento e acompanhamento interno.

Também respeitamos sua percepção sobre o produto, mas não podemos concordar com a afirmação de que a marca "não fará nada a respeito". Embora o atendimento não pudesse prosseguir dentro das condições de garantia devido ao prazo decorrido, sua manifestação foi recebida, analisada e respondida de acordo com os procedimentos adotados pela empresa.

Lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa nesta situação específica e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe Meu Sapato Colorido

Entendo que a empresa se apoie no prazo de garantia para justificar a negativa de atendimento. No entanto, o que me causa insatisfação não é apenas a recusa da troca, mas principalmente a baixa qualidade do produto adquirido.

O sapato foi utilizado apenas três vezes e, ainda assim, a pintura começou a descascar de forma evidente. Considerando o valor do produto e a proposta da marca, esperava uma durabilidade muito maior. Um sapato anunciado como sendo de couro e que tem justamente nas cores um de seus principais atrativos não deveria apresentar esse tipo de desgaste após tão pouco uso.

Em nenhum momento afirmei que meu contato foi ignorado. O que afirmei, e mantenho, é que nada foi efetivamente resolvido. Receber uma resposta explicando que o prazo expirou não altera o fato de que fiquei com um produto que apresentou um problema grave de qualidade após apenas três utilizações.

Por isso, minha frustração permanece. Como consumidora, esperava não apenas uma resposta protocolar, mas uma análise mais cuidadosa de um caso que demonstra uma incompatibilidade evidente entre a expectativa de durabilidade criada pela marca e a realidade do produto entregue.

Respeito a posição da empresa, mas deixo registrada minha experiência para que outros consumidores possam tomar uma decisão de compra bem informada.