Análise de possível irregularidade em operação de empréstimo consignado e cobrança de taxa indevida.

Question

Solicitação de análise de possível irregularidade em operação de empréstimo consignado
Prezados,

Venho por meio deste solicitar análise e esclarecimentos acerca de uma operação de empréstimo consignado realizada recentemente em meu nome, intermediada por um consultor que se apresentou como responsável pela formalização do contrato.

Durante a tratativa, foi encaminhado a mim um contrato e também solicitado o pagamento do valor de R$ 700,00 (setecentos reais), supostamente referente a custos relacionados à operação realizada.

Entretanto, recebi posteriormente uma mensagem automática de segurança atribuída à Peak Invest informando que a instituição não realiza solicitações de devolução de valores após o depósito do empréstimo, bem como alertando que pedidos dessa natureza podem caracterizar tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, solicito, por gentileza:

1. A verificação da autenticidade da operação de empréstimo consignado vinculada ao meu nome;
2. A confirmação se existe previsão contratual ou normativa para a cobrança do valor de R$ 700,00 solicitado pelo consultor;
3. A confirmação se o referido consultor possui vínculo, autorização ou credenciamento para atuar como correspondente ou intermediador da instituição;
4. Orientações formais sobre como devo proceder diante dessa situação.

Informo que possuo registros da conversa mantida via WhatsApp com o referido consultor, bem como o contrato encaminhado, os quais podem ser disponibilizados para análise, caso necessário.

Adicionalmente, caso seja identificada qualquer irregularidade na conduta do referido intermediador ou eventual atuação em desacordo com a legislação aplicável, com as normas do sistema financeiro ou com os procedimentos da própria instituição, solicito que sejam adotadas as providências administrativas cabíveis, a fim de apurar os fatos e evitar que outros consumidores sejam eventualmente prejudicados por práticas indevidas.

Ressalto que meu objetivo é apenas esclarecer a legalidade da cobrança solicitada. Caso se confirme tratar-se de procedimento legítimo, efetuarei o pagamento conforme orientação da instituição. Caso contrário, conto com as orientações e providências da instituição para o devido tratamento da situação.

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

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Accepted Answer

Olá,
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Nossa Gente Card enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Alerta: O NossaGente Card não realiza cobranças de taxas ou comissões para utilização do cartão de crédito.
Também não entramos em contato com clientes para solicitar devolução de valores referentes a operações financeiras.
Se ficou alguma dúvida, por favor, entre em contato através da nossa Central de Atendimento através do número 0800.591.4114, que conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e empenhados em trazer soluções para os nossos clientes.

Atenciosamente,
Nossa Gente card

Análise de possível irregularidade em operação de empréstimo consignado e cobrança de taxa indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor