Compra de sofá via Mercado Livre com promessas de entrega não cumpridas e falta de responsabilidade da loja e da plataforma.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
11/06/2026 às 23:27
ID: 251187037
Comprei através do mercado livre um sofá nessa loja. NO início disseram que ja tinham entregue e fizeram isso pq ja sabiam da fragilidade do mercado livre. Na plataforma eles alegam que entrega. Recebem e o mercado livre não se responsabilizam pq alegam que o pagamento não foi pelo mercado pago.Que o prejuízo seria só meu.
Cada dia uma conversa diferente. Semanas! Cada vez um dia da entrega e nada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:29
Olá, Ana Paula.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e atrasos no processo de entrega, o que gerou transtornos e frustração, e lamentamos profundamente por essa experiência não ter correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após o seu contato, acompanhamos o caso de perto e, diante da impossibilidade de atender ao prazo esperado, realizamos o reembolso integral do valor pago via Pix, conforme acordado entre as partes.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua decisão. Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento e permanecemos à disposição durante todo o processo para buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite revisar nossos procedimentos internos e aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Meu Sofá Online