Meu Sofa Online

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Teixeira de Freitas - BA

16/10/2025 às 10:33

ID: 229492831

Comprei meu sofá no dia 22/05/25, escolhi a cor creme, tecido linho. A entrega estava prevista para o dia 26/06/25. No dia 08/07/25 recebi um e-mail pelas Casas Bahia, confirmando a entrega do sofá. O que não era verdade, pois só fui realmente receber o sofá no dia 09/07/25.

O tecido e a cor do sofá estavam incorretas, sinalizei a loja e a plataforma das Casas Bahia.
A loja se comprometeu em reenviar o sofá da cor e o tecido correto, e as Casas Bahia me orientou solicitar um e-mail da loja para deixar registrado esse comprometimento.

A responsável pela logística só me enviou esse e-mail no dia 07/08/25 após inúmeras vezes que cobrei o tal e-mail.

O segundo sofá chegou no dia 24/09/25.

Mas segundo o motorista não haviam enviado a solicitação da coleta do primeiro sofá. Sendo assim deixaram os dois sofás aqui. Por falta de espaço. Deixei para desembrulhar o segundo sofá, quando me confirmassem o dia da coleta.

No dia 29/05/25 o motorista me sinalizou que iria fazer a coleta, quando fui desembrulhar o sofá. Me deparei com um rasgo na lateral (exatamente no local de encaixe dos sofás) o que mostra que foi um rasgo de desgaste.

Inúmeras marcas de uso, sujeiras, costuras desfazendo, ponto de caneta. Enfim, o que deixa claro que não é um sofá novo e sim, um sofá de mostruário.

Sinalizei novamente a loja, que alegou ter sido a transportadora, mas eu não acredito e não concordo. Pois não haviam rasgos no papelão envolto ao sofá, sendo assim não faz sentindo ter sido a transportadora
Fora as marcas de sujeira, ponto de caneta.

Informei as Casas Bahia, e a msm alegou que havia ultrapassado de cancelamento, pois estao contando com a data da primeira entrega, do sofá com a cor e tecido incorreta.

Todo e qualquer dever que deveria ter sido da minha parte, foi feito o pagamento, foi abertos protocolos, tanto com a plataforma, quanto com a logística. O erro em momento algum foi da minha parte como cliente.

E o único posicionamento de exigência minha, que a coleta só será feita após o pagamento do reembolso. Visto que de imediato as Casas Bahia não se responsabilizou, e a logística dizia não saber como funciona o reembolso.

Agora estou sendo pressionada, e de certa forma coagida em permitir a coleta.


Mas volto a dizer NÃO IREI PERMITIR A COLETA ANTES DO REEMBOLSO.

Segundo o que me foi confirmado no dia de ontem 15/10/25. Que o cancelamento foi feito no dia 06/10/25.

Mas já recebi e-mail contradizendo pelas Casas Bahia, um informa que ainda será feito, e outro e-mail diz que foi feito o cancelamento e que o prazo para o reembolso seria de 10 dias úteis.

Se até a data do dia 20/10/25 esse reembolso não for confirmado e pago. Resolveremos na justiça, pois a intenção em momento algum está sendo resolver o transtorno causado a mim como cliente, a loja está preocupada em coletar os seus sofás a todo custo, as Casas Bahia procurando forma de me responsabilizar por esse erro.


E no final sou eu quem estou com minha sala sem menor condição de uso, que estou impossibilitada de fazer a compra de um novo sofá visto que meu dianteiro não foi devolvido.
Sou eu quem vou ficar sem sofá novamente por dias, pois terei que comprar e aguardar novos prazos, em pleno fim de ano, o qual sabemos que a demanda é maior e que terei que enfrentar prazos maiores de aguardo.


Sem menor comprometimento e respeito com o consumidor, estamos falando de uma compra de quase 3 mil reais, não é um simples liquidificador, ou uma sanduicheira. É um sofá que fica no início da casa, na porta de entrada. Me impedindo de receber visitas, precisei fazer o aniversário do meu filho na casa da minha mãe, pois minha casa está sem menor condições de receber visitas.


Minha compra foi feita dia 22/05

Aguardei quase 50 dias para receber o primeiro sofá com a cor e tecido incorreto.
Depois mais de 60 dias aguardando o segundo sofá, e recebi um sofá rasgado, imundo, nítido de sofá de mostruário.

Então se tem algo que a empresa de vocês deixou claro que não respeitam nem prazos e muito menos clientes.