Sofá Manchado e Falta de Retorno da Meu Sofá Online
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
06/04/2026 às 15:30
ID: 245278863
Realizei a compra de um sofá com a empresa Meu Sofá Online e, ao receber o produto, constatei que veio com diversas manchas de sujeira, o que é inaceitável para um produto novo.
No dia 26 de março de 2026, entrei em contato com a empresa relatando o problema e fui orientado a enviar fotos, o que fiz prontamente. Em seguida, solicitaram meu telefone informando que o setor responsável entraria em contato para resolver a situação, e também forneci meus dados no mesmo dia.
Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas informando que alguém entraria em contato, porém até o momento isso não aconteceu. Inclusive, no dia 1 de abril, voltei a cobrar um posicionamento e, novamente, apenas reforçaram que o contato seria feito, o que não ocorreu até agora.
Ressalto que tenho interesse em ficar com o produto, desde que o problema das manchas seja devidamente resolvido. Caso não haja uma solução adequada em breve, não terei outra alternativa a não ser solicitar a devolução.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:37
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução do seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação ao receber um produto com manchas e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe prestou assistência, solicitando as fotos do produto e acompanhando o caso na tentativa de encontrar a melhor solução. Inclusive, conforme mencionado em seu relato, você demonstrou interesse em permanecer com o sofá, desde que o problema fosse resolvido adequadamente.
Nosso objetivo era seguir com o atendimento e avaliar alternativas como assistência técnica, reparo do produto ou até mesmo outras possibilidades para que você pudesse permanecer com o item. No entanto, durante o andamento do processo, o pedido foi cancelado diretamente pela plataforma Magalu, impossibilitando a continuidade dessas tratativas por nossa equipe, incluindo o envio de um novo produto ou a análise de um eventual reembolso parcial.
Lamentamos sinceramente que a situação tenha chegado a esse desfecho. Reforçamos que, em nenhum momento, nos omitimos do atendimento e buscamos prestar todo o suporte possível dentro das condições permitidas pela plataforma.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e pós-venda. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Meu Sofá Online