cancelamento de pacote
Não resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 08:36
ID: 253847841
Eu comprei um pacote para Israel, a viagem seria em setembro de 2025, foi alterada a data 2 vezes, sempre com a desculpa dos conflitos na região. Ficou decidido qe eu viajaria em setembro de 2026, para minha surpresa, fui informada que novamente a viagem não seria realizada. Pedi o cancelamento e a empresa enviou um contrato onde devolveria o valor em 4x, sem juros. Para resolver logo a questão eu aceitei, mas eles não fizeram o primeiro depósito. Infelizmente, terei que tomar as providências legais e nunca mas realizarei qualquer viagem com eles.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:19
Olá, Tania!
Agradecemos pelo seu contato e esperamos que esteja tudo bem com você.
Informamos que a parcela referente à devolução estava prevista em nossa programação financeira e o pagamento foi realizado, conforme o cronograma de processamento. O comprovante da transferência já foi encaminhado à senhora por meio do WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 19:09
A empresa ficou de me reembolsar em 4 parcelas, mas até o momento só quitou a primeira parcela. Ainda faltam 3.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 07:09
infelizmente, a empresa não está cumprindo com o acordo de devolução das minhas parcelas e terei que tomar providências legais,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1