Cancelamento unilateral de pacote de viagem e tentativa de cobrança de taxas indevidas

Olá Sr. Luiz Fernando.
Espero que esteja bem!

Em atenção ao seu manifesto, realizamos uma busca em nossos sistemas, após o seu relato e notificação que anexou.
Verificamos todas as mensagens trocadas com nossa vendedora responsável pelo seu atendimento e Gerente do setor de vendas, assim como todo histórico de ligações gravadas, verificamos que realmente houve uma solicitação de envio de novos roteiros e valores afim de fazer a troca do seu pacote e de sua esposa. Houve também a falta de retorno do nosso contato, e nesse período entramos em fechamento dos serviços da viagem do grupo, não obtivemos retorno no contato com o senhor, desta forma sem sua confirmação prosseguimos sem a inclusão do senhor e da sua esposa. Quando conseguimos falar com vocês e informamos que já havíamos finalizado os serviços da viagem do grupo, vocês informaram que não queriam mais alterar e que gostariam de permanecer no grupo, embora não tenham nos atendido ou retornado nosso contato para confirmação da presença na viagem ao informar que queria fazer a viagem inicial contratada, fomos flexíveis e atendemos ao pedido de vocês, incluindo novamente nos serviços de receptivo terrestre, porem quando informamos que iriamos finalizar o aéreo de vocês no grupo da viagem, nos informou que não iriam mais.
A Meu Sonho Turismo é uma empresa séria e trata toda a negociação, compra e entrega dos serviços por nós prestados com extrema responsabilidade e respeito, tudo que nos solicitou foi atendido, solicitou o envio e outros roteiros porque informou-nos que gostaria de alterar a sua viagem, assim o fizemos, e não nos retornou, buscamos o contato com o senhor para confirmação de sua presença e de sua esposa na viagem não tivemos retorno, também não tivemos retorno da troca de roteiro, solicitou que estivessem na viagem contratada e incluímos finalizando todo o serviço terrestre de sua viagem com nossos fornecedores, e manifestou desistência quando iriamos finalizar o aéreo seu e de sua esposa e disseram que não queriam mais realizar a viagem. Uma vez que o cliente confirma que quer estar na viagem e finalizamos os serviços, isto tem um custo, porque também firmamos contratos com nossos fornecedores por isso não há possibilidades de não onerar custos em caso de desistência.
Permanecemos a disposição para toda a tratativa de forma amigável, assim como atendemos todas as solicitações feitas pelo senhor que foram citadas acima e se mantem nos históricos das conversas gravadas em sistema.
A Meu Sonho Turismo, enviou uma contranotificação ao senhor em resposta a notificação que nos foi enviada, a mesma que se encontra anexada aqui também.
Ademais estamos a disposição para em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente;
Reclame aqui Serviços de Atendimento ao Cliente
Meu Sonho Turismo Ltda.

Em nenhum momento solicitei cancelamento. Em todas as mensagens que vcs tem cogitei a ideia de mudar o destino mas nao confirmei mudanca de destino. Ja nas mensagens que tenho aqui tenho a confirmacao que vocês cancelaram minha viagem sem autorização. Ou seja a empresa fez um cancelamento unilateral nao se responsabiliza pelos atos nao tem credibilidade nenhuma. Alem da gerente querer induzir ao erro pedindo que pedisse o cancelamento via email comforme mensagens printadas e salvas tambem. Gostaria de ver onde vcs tem que eu cancelei a viagem? Pois momento nenhum a viagem foi cancelada pela minha parte. Nao recomendo.