Pacote Turístico com Alterações de Roteiro, Preços Abusivos e Mau Atendimento
Respondida
Piracicaba - SP
14/06/2026 às 11:12
ID: 251337799
Contratei um pacote turístico para Turquia e Grécia com a empresa Meu Sonho Turismo, acreditando que receberia os serviços conforme anunciados. No entanto, a viagem realizada entre 16/05 e 01/06/2026 foi marcada por diversas situações que geraram insatisfação e prejuízo, reclamações compartilhadas por vários passageiros do grupo.
A principal delas foi a alteração do roteiro sem aviso prévio. Os voos internos previstos foram substituídos por longos trajetos de ônibus, totalizando cerca de 1.700 km, o que tornou a viagem extremamente cansativa e gerou despesas extras não previstas.
Na Capadócia, os passageiros foram incentivados a adquirir o passeio de balão por 400,00, valor muito acima do praticado por empresas locais credenciadas. Além disso, pagamos por uma categoria superior de voo e fomos acomodados em um passeio padrão, sem o conforto prometido.
Também houve redução do cruzeiro pelas ilhas gregas, que deveria ter duração de quatro noites, mas foi realizado em apenas três, em razão das alterações no itinerário.
Outro ponto negativo foi a oferta de US$ 50,00 para quem avaliasse a empresa com cinco estrelas, prática que considero inadequada e incompatível com a transparência esperada.
Por fim, não posso deixar de mencionar o péssimo atendimento do profissional que acompanhou o grupo desde o Brasil, sempre demonstrando mau humor e descaso quando solicitado.
Fica meu registro de insatisfação pela falta de cumprimento dos serviços contratados, na expectativa de que a empresa reveja suas práticas e passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que merecem.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:46
Nós da MEU SONHO TURISMO gostaríamos muito de entender devido a esta reclamação pois o roteiro foi enviado antes todo detalhado inclusive tivemos um upgrade em hotéis dos quais seriam quatro estrelas e a maioria dos hotéis do grupo foram cinco estrelas em um grupo de 36 pessoas onde a maioria elogiou inclusive o profissional que realizou a viagem foi elogiado por tudo ficou com muito profissionalismo uma viagem em grupo dando atenção a todos igualmente resolvendo problemas individuais ajudando em até celulares e todos os detalhes possíveis, em uma viagem de grupo um pequeno voo mencionado em um roteiro muito antigo porém atualizado depois para todos os clientes que daria menos oportunidade de conhecer outras cidades onde o roteiro teve um upgrade sem cobrar custo nenhum a mais ou seja noites a mais foram incluídas o cruzeiro faria a ilha de mikonos somente 3h00 foi feito um upgrade passou um dia inteiro em Míkonos com uma balsa de luxo aplicado a todos sem cobrar nenhum tipo de custo a mais o valor do passeio de balão credenciado e profissional custa um pouco mais caro e a empresa sempre deixou todos à disposição a fazer é o que quiserem a parte o único passeio cobrado fora por este porém nós da MEU SONHO TURISMO não fazemos passeios de balão não credenciados mas deixamos todos livres para fazerem o que quiserem em um grupo de 36 pessoas todos muito felizes e com boas avaliações gostaríamos de entender melhor esta reclamação pois para nós é muito importante cada cliente estamos à total disposição sempre e provamos com documentos tudo que falamos gostaríamos de uma relação muito boa estamos a total disposição tentei contato via telefone mandei via WhatsApp e não foram atendido e nem respondido estamos ao total disposição sempre.
Todos os guias inclusive deram a você uma atenção especial em todos os momentos chegando até ajudá-la inclusive em detalhes individuais de telefone de baixar coisas pessoais até pedidos extras fora de serviço turístico fizemos toda acessória, não consegui entender a sua reclamação gostaríamos muito de resolver e também para que podemos ser claro a todos que leem sempre.