Atraso desrrazoavel no tramsporte

Prezado Rafael.
Lhe detalhamos o e-mail que enviamos ao Sr o día 03/01/******* solicitando alguns dados para reconfirmar o servicio e detalhando a grade de horarios de acordo ao serviço que o Sr contratou pela sua agência ( Aclarando que foi realizada a compra online por outro site e não direto com a MEU TOURS). Ja que o horario informado na sua compra não era correto.

o voo do Sr possou na pista as 08:25 AM e nosso primer serviço saiu as 08:30 AM.

De: Operacoes | Meu Tours <*******>
Enviado: quarta-feira, 3 de janeiro de ******* 15:53
Para: *******
Assunto: https://******* - reserva ID: 243783407


Estimado Cliente,
Buenas tardes
Entramos en contacto para solicitarle que complete a continuación los datos detallados para poder completar su reserva, sepa que sin los mismos no podremos confirmar el servicio. Requerimiento que aplica a todos los pasajeros que utilizarán el servicio:
Detalle lo siguiente de cada pasajero:

Nombre y Apellido: RAFAEL BAITELLO BARUTTI (BARUTTI) E ROSELI DA SILVA SAAVEDRA (ROSE)
N° de Documento: 2844075
Fecha de Nacimiento: 05/06/*******
Edad: 29 ANOS
Detalle lo siguiente de su vuelo de llegada:

Aerolinea: AVIANCA
N° de vuelo: *******
Fecha y horario de salida del vuelo en la ciudad de origen: 6:15
Fecha y horario de llegada del vuelo a la ciudad de destino: 8:25
Aeropuerto de llegada: Internacional Galeão (GIG)
Detalle lo siguiente de su alojamiento:

Nombre: Pousada Suites Geriba
Dirección: ******* – Geribá armação dos Buzios – RJ Buzios, Brasil
Si también tiene comprada su vuelta, detalle lo siguiente, caso contrario desestime éste paso:
Indiquenos a donde debemos ir a buscarlo:

Nombre del Hotel:
Dirección:
Datos de vuelo de regreso:
Aerolinea:
N° de vuelo:
Fecha y horario de salida del vuelo en la ciudad de origen:
Aeropuerto de partida:

INFORMACION IMPORTANTE

1) Si sufren algún cambio o demora en su vuelo le pedimos que nos de aviso a la brevedad.
2) Luego de recibidos los datos requeridos, deberá aguardar un último correo que será enviado dentro de las 24 o 12h antes del servicio, allí estaremos informando el horario del traslado a utilizar junto a su correspondiente código de confirmación y procedimientos.
3) 0-4 años gratis viajando en brazos de los padres. Caso contrario deberá solicitar un nuevo ticket para cubrir el lugar del menor.
4) Puede haber demora de más de 2 horas en el Aeropuerto hasta la salida del servicio.
5) Horarios y Servicios:
SERVICIO REGULAR IN (LLEGADA)
Horarios programados y SUJETOS A DISPONIBILIDAD
Servicios saliendo de GIG a Buzios a las: 08:30 – 11:00 – 13:00 - 15:00 – 18:00 - 21:30.

SERVICIO ESPECIAL IN (LLEGADA)
Único Horario y SUJETO A DISPONIBILIDAD
Sale de GIG a Buzios a las 02:00 am (+1 día). TOLERANCIA MAXIMA DE ESPERA: 15minutos.
SERVICIO REGULAR OUT (VUELTA)
Horarios programados y SUJETOS A DISPONIBILIDAD
Servicios saliendo de Buzios a las: 01:00 - 05:00 - 08:00 – 10:00 – 12:00 – 15:00.
El pick-up por el hotel comienza una hora antes.
SERVICIO ESPECIAL OUT (VUELTA)
Único Horario y SUJETO A DISPONIBILIDAD
Sale de Buzios a las: 19:00hs. Es ideal para vuelos que salen desde Galeão (GIG) a partir de las 01:00hs.
IMPRESCINDIBLE
Por determinación del DETRO (Departamento de Transporte Rodoviário del Estado de Río de Janeiro) todos los vehículos de transporte de pasajeros, tienen que tener una lista con los nombres completos y un documento con foto de todos los pasajeros, en la falta de los mismos, el vehículo podrá ser detenido.
Por lo tanto solicitamos la comprensión y colaboración en el envío de éstos datos.

Aguardamos su pronta respuesta y ante cualquier duda, estamos a su disposición.
Saludos cordiales
________________________________________
Jonatas Reis
Departamento de reservas
Contactos:
Telefone fixo: *******
Skype: operacoes.meutours
-
Nosso atendimento é exclusivamente online. Não temos loja.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta de 09h a 18h | Sabados: 10h a 15h | Domingo Fechado.
Qualquer emergência e/ou urgência fora desses horários, atendemos em nosso nº de plantão até as 00:00hs *******

Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários.
A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas.
Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos.
¡¡Não deixe de consultar por mais serviços e atrações em seu destino escolhido!!



Em resposta a este e-mail que o Sr mesmos preencheu, o dia 06/01/*******, recebeu este e-mail:

De: Operacoes | Meu Tours [mailto:*******]
Enviado el: sábado, 6 de janeiro de ******* 08:55
Para: Rafael Barutti <*******>
Asunto: RE: https://******* - reserva ID: 243783407

Estimado cliente
Buenas tardes,
Muchas gracias por el envío de los datos. Tenga en cuenta que en un plazo de hasta 12 horas antes de su vuelo estará recibiendo el instructivo sobre su llegada. Este atento a éste e-mail.

A continuación le detallamos los horarios de los servicios a utilizar:
TRASLADO DE LLEGADA: Servicio de las 11:00hs
TRALASDO DE REGRESO: NO CONTRATADO



Bem logo, lá pelo dia 10/01, verificando os voos, le enviaram este e-mail:

Estimado cliente,
Boa tarde.
Por gentileza verifique seu voo, o mesmo informa que é um voo do Galeão (rio de janeiro) para Brasília, precisamos do voo que esta chegando ao Rio de Janeiro.

Obrigado
________________________________________
Jonatas Reis
Departamento de reservas
Contactos:
Telefone fixo: *******
Skype: operacoes.meutours



e o Sr respondeu:

De: Rafael Barutti [mailto:*******]
Enviado el: quarta-feira, 10 de janeiro de ******* 17:25
Para: Operacoes | Meu Tours <*******>
Asunto: Re: RES: https://******* - reserva ID: 243783407

Voo *******. Avianca. Bsb para gig.
Obter o Outlook para Android


Ja pelo dia 13/01/*******. Foi enviada a confirmação final ao Sr

De: Operacoes | Meu Tours [mailto:*******]
Enviado el: sábado, 13 de janeiro de ******* 13:36
Para: Rafael Barutti <*******>
Asunto: RES: RES: https://******* - reserva ID: 243783407

Estimado Cliente,
Entramos en contacto nuevamente para indicarle que su reserva de traslado de llegada para el dia 14/01/******* se encuentra confirmado bajo el *******: *******, para el servicio que sale del Aeropuerto Galeão (GIG) a las 11:00 hs.
(...)

Puntos de encuentro:

Terminal 2: Aguardar frente al “Banco Safra”, situado en el hall del aeropuerto justo al lado de la salida del desembarque.

(...)
No somos responsables por ninguna decisión tomada por el pasajero sin previa autorización de esta Empresa.
Una vez mas, estamos a su entera disposición para cualquier duda o consulta.
Saludos cordiales
________________________________________
Jonatas Reis
Departamento de reservas
Contactos:
Telefone fixo: *******
Skype: operacoes.meutours



Pelo dia 14/01 recebemos seu contato, mas agora enviando uma menssagem desde noso site reclamando que o serviço foi terrivel:

Nombre: Rafael
Email: *******
Telefono: 61----
Mensaje: Pior serviço que contratei na minha vida. Toda vez que tiver oportunidade falarei da inidoneidade do serviço, alem de registrar o fato no procon e reclame aqui. Grato.


E nossa resposta foi pedendo o explicativo do sucedido ja que não tinamos recebido nenhuma ligação, e-mail e tampouco não se apresento-se nenhem em nossas oficinas relatando o sucedido.

O Sr teria que haber indicado desde o dia 03/01/*******, quando enviamos a GRade de horarios, que não estava de acordo com os serviços informados. Tambem tive opção de reclamação no dia 13/01 quando enviamos o horario que tinha reservado o Serviço, e também teria que haber reclamado na sua agencia, onde realizaou a compra do serviço, como ja falei, não foi direto com a Meu Tours, se venderam algo para o Sr que não cumplió com sua expectativa teria que haber ligados para eles e feito a reclamação com o Vendedor propio.



Como sempre falamos, ficamos a desposição e solicitamos que para mais reclamaçoes, sejan feitas com o vendedor que atendeu ao Sr.