Atraso e falta de retorno
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/04/2019 às 10:13
ID: 90633133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando escolhemos viajar e contratar uma companhia é porque não queremos nos preocupar. O fato não aconteceu com os transferes contratados para uma viagem ao Rio de Janeiro. Nos 3 casos que contratamos tivemos contratempos: 1- Chegada no aeroporto: o responsável não estava na area de desembarque para nos encontrar, então foi necessário ligar 2 vezes para a companhia e aguardar por mais 1 hora e 15 minutos para o mesmo sair. 2- Em um dos passeios além de 30 minutos de atraso o motorista foi totalmente imprudente durante o percurso. 3- Para o retorno ao aeroporto foram 1 hora e 5 minutos de atraso, inúmeras ligações para a companhia e ainda descaso da atendente que nos passou as informações. Nós nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente insatisfeitos, tanto que enviamos o relato pela pesquisa de satisfação e até o momento não tivemos nenhum retorno.
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Resposta da empresa
29/08/2019 às 09:49
-Prezada Angela
-Obrigado por seu contato.
-Vamos a responder sobre a *******, que se encontrava em nossa agencia. As outras não estão com nós, então, solicitamos tenha a amabilidade de verificar e reclamar com a empresa que corresponde.
-Producto comprado: Paseo hasta Arraial do Cabo, el Caribe Brasilero.
-Modalidad: Traslados compartidos, barco y almuerzo
-Realmente estamos desconsertados, já que a Sra informa > 2- Em um dos passeios além de 30 minutos de atraso o motorista foi totalmente imprudente durante o percurso.
-Supor que foce em nosso passeio, podemos informar:
-No dia do serviço e posterior, não localizamos reclamações dos demais passageiros nesse dia, tampouco recebemos um e-mail ou mensagem da senhora reclamando direto com nosso pessoal.
-Desde nossa central de operações enviaram para à senhora um dia antes a seguinte informação:
**Prezado cliente,
Entramos em contato novamente para notificar que seu tour no dia 05/04/******* está confirmado. (...)
De acordo com a programação da agência no Rio, o guia estará em seu hotel por volta das 07:30hs.
Tenha em conta que o percurso pelos hotéis começa às 07:00hs e tem uma duração aproximada de 60 a 90 minutos.
O tempo de espera do guia em cada hotel é de 05 (cinco) minutos. Sendo que as distâncias entre os hotéis são importantes, solicitamos que se passados os 30 minutos do horário marcado e o guia não tiver chegado, entre em contato pelos telefones: (...) para verificar a demora e confirmar em quanto tempo estará em seu hotel.
Para evitar qualquer tipo de desencontro, solicitamos que indique na recepção um dia antes que vão fazer um tour. Assim quando o guia chegar e, caso vocês não estejam no lobby, o recepcionista poderá ligar e dar o aviso.**
-O passeio contratado pela Sra foi compartilhado com mais pessoas, porem, é possível ter uma pequena demora nos pick-up pelos hotéis, sejam por outros passageiros ou problemas no transito local.
-Lamentamos pelo incomodo e pedimos nossas desculpas, e claro, ficamos a disposição para qualquer tipo de consulta.
-Att
-Equipe Meu Tours.
Consideração final do consumidor
03/09/2019 às 21:10
4 meses para um retorno totalmente vago. Sugiro verificar melhor a quantidade de ligações feitas no dia para a central de atendimento sobre o atraso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/09/2019 às 09:03
Obrigada pela resposta.
Como lhe informei, a nossa central pelo passeio não tivemos ligações, remarcando que o tempo de demora no passeio, esta dentro do padrão permitido, quando se contrata um passeio compartilhado.
Sobre os traslados não pouco responder nada Sra, porque o resto de toda sua reclamação é refente a outras empresas.
Como deseja resolver o problema?
Ficamos a sua disposição
Att
-Equipe Meu Tours