Cliente solicitou cancelamento de empréstimo após receber valor incorreto e ter dificuldade em estorno.

Question

No dia 11/04/2026, foi ofertado no Aplicativo do Meu Tudo um valor de empréstimo ,sendo refinanciamento e portabilidade, interessei e aderir proposta, porém no próprio dia 11/04/26 caiu em minha conta Banco Bradesco, achei rápido a ação dele, aprovação, só que não era a proposta que visualizei no aplicativo, e ainda fez um novo empréstimo, este foi de 36,20 a parcela para 48,02. Eu nunca aceitaria um acordo destes. Entrei em contato com empresa para cancelar o refinanciamento, tenho direito de arrepender da compra em até 7 dias, direito do consumidor. O Banco Parati do Meu Tudo, entrou em contato comigo, me deu o passo a passo para devolver o dinheiro, devolvi conforme instruções, antes dos 7 dias do prazo. Porém agora estou sem o dinheiro, pois devolvi o valor e pagando empréstimo.
Já fiz reclamações em vários sites de reclamações e nada de resolução.

Accepted Answer

Olá, Cleide. Entendemos sua nova manifestação e agradecemos por nos acionar.

Sentimos muito pela experiência relatada. Identificamos que a sua solicitação está relacionada ao andamento de uma análise de regularização de valores e ao fluxo de sua contratação. Como este assunto envolve dados financeiros, conferência de lançamentos e informações pessoais protegidas por sigilo, sua manifestação permanece em acompanhamento.

Para preservar a segurança das suas informações e garantir o cuidado necessário, manteremos a condução da tratativa pelo canal privado. Nosso time especializado está revisando o histórico da solicitação de forma prioritária para que possamos fornecer o direcionamento correto e seguro.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso com total responsabilidade e atenção.

Atenciosamente,
Equipe meutudo.

Cliente solicitou cancelamento de empréstimo após receber valor incorreto e ter dificuldade em estorno.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor