Contratação de empréstimo cancelada e dificuldade de contato com a ouvidoria
Em réplica
Guamaré - RN
24/08/2026 às 10:15
ID: 257206221
Mais um vez estou aqui pra expor minha indignação com a meu tudo.
Recebi uma mensagem do próprio app que tinha um valor disponível pra empréstimo, fui lá ver e fiz a contratação até então tudo certo. Minutos depois chegou uma mensagem que o Dataprev estava em manutenção, o contrato havia sido pausado por esta razão, no entanto no dia 26 voltaria ao mortal. Ok. Minutos depois chegou uma terceira mensagem que o contrato estava quase finalizado e acrescentava, entre e finalize o contrato. Cliquei e fui direcionado pra uma página dentro do próprio app, onde pediu a senha, digitei e logo em seguida chegou uma mensagem que o contrato havia sido cancelado conforme solicitado. Entrei em
Contato, pq depois disso o valor já não estava mais disponível pra uma outra contratação. O atendimento foi o de praxe, automático, daí solicitei a transferência pra ouvidoria, fui informado que não transferiam pra ouvidoria, pedi o contato, não deram, depois que falei que ia ao ministério público denunciar, o fato de se negarem a passar as informações do canal de atendimento a ouvidoria eles mandaram um
Número dizendo ser da ouvidoria que não funciona, você fica horas e horas e quando atendem desligam em seguida fingindo que a ligação caiu. Gente cuidado [Editado pelo Reclame Aqui] esse meu tudo. Uma decepção sem tamanho com esse grupo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:09
Olá, Jorge! Recebemos sua reclamação e entendemos que enfrentar dificuldades durante o processo de contratação e no atendimento gera uma insatisfação totalmente compreensível.
Analisamos o seu caso e identificamos que o pedido coincidiu com o período de virada de competência da Dataprev, momento em que os prazos de averbação passam por prazos estendidos pelo órgão oficial. Em razão da mudança no tempo de processamento, a proposta acabou sendo cancelada por você.
Orientamos acompanhar as oportunidades atualizadas em nossa plataforma para verificar o surgimento de novas opções.
Te encaminhamos mais detalhes pelo WhatsApp, onde conseguimos tratar tudo com o cuidado que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:47
Cancelada por mim não! E vocês se recusam a abrir o protocolo nescessario para que eu tenha atendimento na ouvidoria. A ouvidoria de vocês é só de fachada. Vocês passam um protocolo q nunca tá vinculado com a ouvidoria, é assim nunca o cliente consegue falar com a ouvidoria.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 16:43
Olá! Entendemos sua insatisfação em relação ao cancelamento da proposta e à busca por um atendimento especializado.
Após uma análise cuidadosa, identificamos que o cancelamento foi realizado diretamente pelo aplicativo e também localizamos o contato anterior, no qual foi informado que a ação havia ocorrido por engano.
Compreendemos sua preocupação em relação à Ouvidoria e, por isso, entramos em contato diretamente para esclarecer o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Os demais detalhes foram tratados de forma privada, garantindo a segurança das suas informações.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.