Contrato de portabilidade com troco sumiu do app e pagamento não foi realizado.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
21/08/2026 às 10:27
ID: 257032787
Olá, podem me responder? O contrato de portabilidade com troco q estava em andamento, simplesmente sumiu do app , o pagamento já era pra ter caído na conta desde segunda e nada ainda, o prazo era até hoje 21/08 sexta feira, já se passaram os 11 dias e agora não sei o que está a acontecendo, podem me ajudar por gentileza, aguardo notícias
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:14
Olá, Victor!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao andamento da portabilidade.
Após análise, identificamos uma instabilidade temporária no aplicativo que afetou a visualização de alguns contratos. Nossa equipe já está atuando na normalização. A portabilidade permanece em andamento, aguardando informações do banco de origem para dar continuidade ao processo.
Te encaminhamos mais detalhes pelo WhatsApp cadastrado na plataforma, onde fornecemos as orientações complementares com o cuidado que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 20:33
Tem q esperar mais quanto tempo? Vai demorar muito?
Réplica da empresa
24/08/2026 às 10:35
Olá, Victor!
Após análise, verificamos que a solicitação permanece em andamento e está sendo acompanhada pela nossa equipe. Te encaminhamos mais detalhes pelo WhatsApp, onde fornecemos as orientações complementares sobre o andamento e os prazos, com o cuidado que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.