Demora na emissão de boleto para quitação antecipada de empréstimo consignado
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
15/09/2025 às 20:32
ID: 226984657
Prezados,
No dia 04/09/2025 solicitei, junto ao Banco Meu Tudo (Parati), a antecipação de todas as parcelas do meu contrato de empréstimo consignado CLT, com a devida quitação integral.
Na ocasião, fui informado de que o boleto para quitação seria disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis. No entanto, até a presente data não houve emissão do referido boleto, impossibilitando-me de exercer meu direito de liquidação antecipada da dívida.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (art. 52, 2) garante ao consumidor o direito à liquidação antecipada com redução proporcional de juros e encargos. A demora excessiva na emissão do boleto caracteriza descumprimento desse direito e prática abusiva, conforme entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor.
Diante disso, requeiro:
1. A imediata emissão do boleto de quitação antecipada do contrato, com os devidos descontos legais;
2. A regularização do processo para evitar novos atrasos em futuras solicitações;
3. Caso não haja solução imediata, levarei a presente reclamação ao Procon e ao Banco Central do Brasil, para as providências cabíveis.
Aguardo retorno em caráter urgente.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 16:58
Oi, Italo!
Para nos não há nada mais importante que um bom relacionamento com nossos clientes. Esse ocorrido vai totalmente contra o nosso objetivo que é, gerar experiências incríveis aos nossos clientes.
Conforme solicitado, encaminhamos para seu e-mail o boleto de quitação do seu contrato. Agradecemos pelo seu contato e lamentamos por qualquer transtorno causado!
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos no chat, WhatsApp ou Central 7*******
Te desejamos um ótimo dia!
Abraços,
meutudo.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 18:24
Prezados,
Venho por meio deste solicitar a revisão do boleto de quitação referente ao meu contrato de empréstimo consignado CLT.
O contrato foi firmado em 9 parcelas de R$ *******,63, totalizando R$ 3.*******,67. Já foram descontadas 4 parcelas (junho, julho, agosto e setembro), no valor total de R$ 1.*******,52. Portanto, restam apenas 5 parcelas de R$ *******,63, equivalente a R$ 2.*******,15 sem considerar o abatimento dos juros futuros.
No entanto, recebi um boleto de quitação no valor de R$ 2.*******,84, o que representa cobrança superior ao saldo devedor bruto, sem o devido desconto proporcional dos juros das parcelas vincendas.
Conforme dispõe o art. 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação do Banco Central do Brasil (Circular Bacen n 3.*******/*******), o consumidor tem direito ao abatimento proporcional dos juros e encargos nos casos de liquidação antecipada, total ou parcial, de contrato de crédito.
Diante disso, solicito:
1. O envio do demonstrativo de cálculo do saldo devedor atualizado, discriminando valores de principal, juros, IOF e eventuais tarifas.
2. A emissão de um novo boleto de quitação com o valor correto, já considerando o pagamento das 4 parcelas e o desconto dos juros futuros.
Caso não haja a correção, reservo-me ao direito de registrar reclamação junto ao Banco Central e ao Procon, conforme previsto na legislação vigente.
Atenciosamente,
Ítalo Marcos do Nascimento Gomes
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