Divergente de valores/ atendimento robotizado
Resolvido
Paulista - PE
09/07/2026 às 09:25
ID: 253475575
À Ouvidoria / Atendimento do Banco Meu Tudo,
Venho registrar minha reclamação formal referente ao processo de refinanciamento com troco iniciado junto ao Banco Meu Tudo.
No dia 29/06/2026, realizei a assinatura do contrato de refinanciamento. No momento da contratação, o valor do troco acordado e apresentado no contrato era de R$ 2.788,23.
Desde então, venho acompanhando o andamento pelo aplicativo e tentando contato pelo WhatsApp. Porém, o atendimento é realizado apenas por robô, sem qualquer possibilidade de atendimento humanizado para esclarecer minha situação.
Para minha surpresa, na terça-feira, 07/07/2026, ao acessar o aplicativo, constatei que o valor do troco havia sido alterado para R$ 1.388,91, gerando uma divergência significativa em relação ao valor contratado e assinado.
Imediatamente tentei novamente contato pelo WhatsApp, mas recebi apenas mensagens automáticas. Fui informado de que teria um retorno no dia 08/07 às 11h42, porém até o presente momento não recebi qualquer posicionamento.
Atualmente, o processo encontra-se na fase de liberação de crédito, e sigo sem explicações sobre:
O motivo da alteração do valor do troco;
Qual é o valor correto do refinanciamento;
Se o contrato assinado será respeitado;
Quando terei um retorno efetivo de um atendente humano.
Estou extremamente frustrado com a falta de transparência, a ausência de atendimento adequado e a demora na resolução de um assunto financeiro que impacta diretamente minha organização pessoal.
Solicito, com urgência:
A análise imediata do meu contrato;
O esclarecimento da divergência entre os valores de R$ 2.788,23 e R$ 1.388,91;
O cumprimento do valor originalmente acordado, caso tenha havido erro interno;
Contato de um atendente humano para resolução definitiva do problema.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:40
Olá, Jose. Recebemos sua reclamação e reconhecemos que a alteração de valores durante o andamento da sua proposta gerou uma experiência diferente da que você esperava.
Analisamos o seu caso detalhadamente e identificamos o motivo do reajuste. A sua contratação se trata de uma portabilidade, modalidade em que os valores iniciais apresentados atuam como uma estimativa baseada em informações preliminares.
Para que o valor final seja validado, a operação depende do envio do saldo devedor exato por parte do seu banco de origem. Como o saldo atualizado retornado pela instituição original veio diferente da estimativa inicial, o valor do seu troco precisou ser reajustado para darmos continuidade à proposta.
Sabemos o quanto é importante ter suporte direto para entender esses cálculos. Os detalhes precisos da sua proposta estão sendo tratados pelo WhatsApp, preservando a proteção das suas informações financeiras.
Acompanhamos o andamento de perto e seguimos à disposição no canal privado para orientar você até a liberação do seu contrato.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:42
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0