Insatisfação com o andamento da portabilidade e prazos não cumpridos
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 08:05
ID: 257193917
Olá. Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com o andamento da minha portabilidade.
Mais uma vez, foi informado um prazo para atualização/conclusão do processo, porém o prazo não foi cumprido. Minha portabilidade está há mais de uma semana exatamente no mesmo status, sem qualquer atualização ou avanço.
Essa situação já está se tornando extremamente desgastante, principalmente porque vocês informam novos prazos e, quando chega a data, nada é resolvido e o status continua travado.
Preciso de uma posição concreta sobre o que está acontecendo com a minha portabilidade, qual é o motivo dessa demora e, principalmente, uma previsão real para a conclusão. Peço que não me informem novamente apenas um prazo genérico que poderá não ser cumprido.
Aguardo uma solução e uma atualização efetiva do processo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:52
Olá, Daniela! Recebemos sua reclamação e reconhecemos que a demora no retorno e a falta de atualizações claras sobre a sua portabilidade geraram uma experiência desgastante.
Analisamos o seu caso detalhadamente e identificamos que o pedido de portabilidade passou pela análise de critérios de crédito, resultando no cancelamento do contrato em nosso sistema.
O processo de cancelamento foi finalizado com sucesso, garantindo que não existam pendências ativas vinculadas a essa solicitação.
Te encaminhamos mais detalhes pelo WhatsApp, onde conseguimos tratar tudo com o cuidado que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.