MEU TUDO nega amortização parcial de empréstimo consignado, violando direitos do consumidor
Não resolvido
Contagem - MG
08/10/2025 às 14:55
ID: 228849005
Título: MEU TUDO se recusa a permitir amortização parcial de empréstimo consignado desrespeito ao direito do consumidor
Reclamação:
Meu nome é Simone e, no dia de hoje, 08/10/2025, entrei em contato com a empresa MEU TUDO por meio do telefone oficial *****, com o objetivo de realizar a amortização de 10 parcelas (de trás para frente) do meu empréstimo consignado vinculado à minha aposentadoria.
Durante o atendimento, a ligação foi transferida para o WhatsApp da empresa, onde fui atendida por uma funcionária que, de forma totalmente equivocada e desrespeitosa com os meus direitos como consumidora, recusou-se a me fornecer o boleto para pagamento parcial, alegando que a empresa só permite a quitação total do contrato.
Deixei claro à atendente que a amortização parcial é um direito garantido ao consumidor, conforme orientação do PROCON e do próprio INSS, e que a empresa não tem a prerrogativa de permitir ou não trata-se de um direito assegurado por lei.
Mesmo após mais de 30 minutos de espera, a atendente retornou insistindo em uma justificativa [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que a MEU TUDO não aceita amortizações parciais. Essa recusa é ilegal e descumpre as normas de proteção ao consumidor.
Diante disso, deixo registrada aqui minha total insatisfação e indignação com a postura da MEU TUDO, que se recusa a cumprir obrigações legais básicas. Fiz prints de toda a conversa, incluindo trechos do próprio site da empresa, onde consta a informação de que o cliente pode, sim, amortizar parcelas do empréstimo.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, estarei encaminhando denúncia formal ao INSS, ao PROCON e, se necessário, acionarei judicialmente a empresa.
Esperava profissionalismo e respeito de uma instituição financeira, mas infelizmente fui surpreendida com total descaso.
Aguardo um posicionamento urgente e a emissão dos boletos para amortização conforme solicitado.
Simone
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:08
Olá,Simone. Tudo bem?
Primeiramente queremos te agradecer por nos acionar em busca de uma solução, este tipo de retorno é muito importante para podermos aprimorar nossos serviços cada vez mais.
Lamentamos por qualquer transtorno causado. Trabalhamos constantemente para otimizar nossos processos. Entendemos o seu interesse na quitação parcial e esse ponto de melhoria já foi levantado e estamos trabalhando para que essa opção seja disponibilizada o quanto antes.
Destacamos que o seu direito à liquidação antecipada segue garantido através da quitação total do seu empréstimo, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos. Você poderá solicitar a quitação à qualquer momento diretamente em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição através do nosso chat do aplicativo, WhatsApp ou Central ******* ******* *******.
Te desejamos um ótimo dia!
Abraços,
meutudo.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 15:29
Prezados,
Recebi o retorno de sua ouvidoria, mas lamento informar que a resposta não atende à legislação vigente nem ao meu direito como consumidora e contratante do serviço.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e regulamentações do INSS sobre contratos de crédito consignado, tenho o direito de realizar a quitação parcial do contrato a qualquer momento, com abatimento proporcional dos juros e encargos. Trata-se de um direito legal e irrevogável, que não depende da conveniência da instituição financeira ou de melhorias futuras no sistema da empresa.
A negativa ou a omissão de meios para exercer esse direito caracteriza prática abusiva, passível de denúncia aos órgãos competentes.
Diante disso, informo que utilizarei esta resposta oficial da ouvidoria como comprovação de negativa ao direito de quitação parcial, para fins de denúncia formal junto ao PROCON e à Ouvidoria do INSS, com o objetivo de garantir o cumprimento da legislação e a proteção dos meus direitos.
Aguardo, ainda assim, uma solução imediata para que eu possa exercer meu direito de quitação parcial, caso a empresa deseje reverter esse cenário antes das providências cabíveis e aproveito para alertar pessoas que estavam interessadas em contratar o empréstimo consignado através do Meu Tudo: Contratem com outra instituição bancária pois, como perceber, não é uma instituição honesta e a dor de cabeça é certa!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 09:45
A empresa é extremamente desonesta, não segue as regras aplicadas aos empréstimos consignados e não respeita o direito do consumidor que pode, A QUALQUER TEMPO, amortizar quantas parcelas quiser do empréstimo consignado. Farei denúncia formal no INSS e no PROCON para fazer valer meu direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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