meutudo.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 13:19

ID: 251751999

Eu, *****, venho registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento realizado em 17/06/2026 por meio do WhatsApp.

Na referida data, solicitei a unificação de todos os meus contratos de empréstimo, com a emissão de apenas um único contrato e uma única parcela. Durante todo o atendimento, fui informada diversas vezes de que a operação seria realizada e que, além da unificação, eu receberia um valor em minha conta.

O valor informado foi efetivamente creditado em minha conta bancária, demonstrando que o procedimento foi iniciado e confirmado pela própria instituição. Contudo, após o crédito do valor, fui informada de que não seria possível realizar a unificação dos contratos, o que contradiz todas as informações e confirmações que recebi anteriormente.

Possuo toda a conversa registrada por WhatsApp, comprovando as orientações fornecidas, as confirmações realizadas pelos atendentes e o crédito do valor em minha conta.

Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum benefício adicional. Minha única solicitação é que a instituição corrija o erro cometido e providencie o contrato atualizado com a unificação de todos os contratos em um único empréstimo, conforme foi acordado e confirmado durante o atendimento. Necessito apenas do novo contrato para encaminhá-lo à minha empresa.

Solicito que esta situação seja resolvida com urgência e que eu receba uma posição definitiva até amanhã. Entendo que não posso ser prejudicada por um erro operacional ou por informações equivocadas prestadas pelos próprios atendentes da instituição.

Caso não haja solução para o problema dentro do prazo solicitado, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências judiciais pertinentes, uma vez que possuo todas as provas das tratativas realizadas.

Aguardo retorno urgente e a regularização da situação.

Atenciosamente,