Cobrança Indevida depois do Plano estar Expirado
Não resolvido
Registro - SP
17/04/2023 às 12:01
ID: 163042737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/01/******* recebi uma comunicação por WhatsApp de que meu palno havia expirado e solicitando para escolher um novo plano. Como eu não tinha mais interesse, não respondi a mensagem. Porém, continuaram realizando cobranças no meu cartão de crédito. Em 22/03/******* me disseram que por ser pagamento através de cartão de crédito eu teria que efetuar o cancelamento no aplicativo, mas não encontrei nenhuma opção para fazer esse cancelamento. Hoje, 17/04/23 recebi uma nova mensagem dizendo que meu plano vai expirar, junto com a informação de que iriam debitar no meu cartão, desta vez o dobro do valor mensal. Entrei em contato, solicitei reembolso mas, infelizmente o atendimento é muito negativo e preferem perdem um cliente do que reembolsar cobranças indevidas. Estou levando o caso para o Juizado de Pequenas Causas por causa do descaso.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 09:22
Prezado(a) cliente,
Conforme orientações previamente fornecidas por nossa equipe de suporte, gostaríamos de reiterar que o cancelamento do plano de assinatura vinculado ao débito automático em seu cartão de crédito deve ser efetuado diretamente pelo titular da conta. Ao entrar em contato com nosso suporte, você será devidamente orientado(a) sobre os procedimentos necessários para realizar tal cancelamento.
Adicionalmente, esclarecemos que o status de plano expirado mencionado anteriormente decorre da não efetivação do débito automático, devido à insuficiência de limite disponível no cartão de crédito no momento da cobrança. Este status permanecerá até que uma nova tentativa de pagamento seja processada com sucesso, visto que o plano não foi cancelado, mas sim temporariamente suspenso.
Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Por favor, não hesite em contatar nosso suporte através do número fornecido, caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 10:03
Não é uma empresa séria. Usam termos enganosos para justificar seus erros. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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