Sonho desmoronado

Respondida
Embu das Artes - SP
17/08/2021 às 10:49
ID: 128235633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo a maioria das meninas minha filha de sete anos sonhava com a tal bebê reborn, economizamos e nos esforçamos para poder realizar esse desejo no último aniversário dela. Comprei a boneca no dia 26/06 e recebi no dia 02/07, infelizmente ela só funcionou por um mês ( ela tem uma caixa de voz), e apesar do site ( mercado livre) garantir a troca em caso de problema a empresa não se prontificou a resolver a situação, de início disseram que mandaria uma caixa de voz nova, o que não quero, porque tem que retirar a cabeça da boneca e não sou habilidosa com isso, e depois não responderam mais mensagens e ficou por isso. Foi um brinquedo caro, tem um significado especial pra minha filha . Se fosse uma boneca que ficasse jogada pela casa ainda aceitaria ter quebrado tão rápido, mas é tratada como um bebê , fico indignada com a falta de empatia dessa empresa, e não recomendo a ninguém. Deveriam entender que infelizmente a mídia faz a criança achar que recebeu um bebê pra cuidar, minha filha ficou muito triste. E não é fácil nos dias de hoje pagar caro num brinquedo que não tem qualidade.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:59
Bom dia. O dispositivo sonoro funciona alimentado por uma bateria e assim como todas as baterias e pilhas, tem uma determinada vida útil que tem a duração conforme o uso. Propomos à cliente o envio de até mesmo uma nova caixa de voz. A outra opção é a abertura de um chamado na plataforma onde a compra foi feita para a devolução ou troca do item. Nos colocamos à disposição todo o tempo e ainda estamos aqui para auxiliar no que for necessário. Quaisquer dúvidas, o cliente pode ficar á vontade para entrar em contato.