Atraso excessivo na entrega e dificuldade no cancelamento de compra online
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 11:56
ID: 253290545
Fiz uma compra no dia 07/06/2026 e no dia 10/06/2026 ainda não havia sido postada. No dia 15/06/2026 solicitei o cancelamento pois ainda não tinha recebido nenhum retorno sobre o envio da minha compra e, aí sim, eles resolveram me informar que minha compra tinha "sido enviada, mas que o código de rastreio ainda não estava disponível". No dia 16/06/2026 recebi um código de rastreio que informava apenas que a compra estava em trânsito há dias e com um prazo de entrega já vencido, para 14/06/2026. No dia 22/06/2026 entrei em contato novamente solicitando uma posição, já que NADA DA MINHA COMPRA CHEGAR, né? Me responderam apenas no dia 30/06/2026 informando que por conta da alta demanda houve um atraso no lote do meu pedido houve uma "mudança no canal de envio" e que meu código de rastreio havia sido alterado e que meu prazo de entrega passaria a ser de 12 dias após a data de envio. O problema todo é que nesse código já consta que meu produto foi enviado desde o dia 23/06, hoje já é dia 07/06/2026, já tem UM MÊS que efetuei e compra, e até agora NADA. Eu quero cancelar minha compra, não quero mais os produtos, pq provavelmente eles não vão chegar, pois o rastreio fica sendo aualizadocom informações de "envio reservado"e "envio enviado" e nada do envio de fato chegar pra mim. Gostaria de providências concretas, um retorno decente, pois esse descaso com o cliente é, no mínimo, absurdo!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:23
Olá, Paula.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de espera, a demora nas respostas e as mudanças nas informações de rastreamento geraram uma grande frustração.
Infelizmente, seu pedido foi impactado por um atraso logístico que afetou parte dos nossos envios. Para minimizar esse problema, realizamos a alteração do canal de transporte, buscando uma alternativa mais rápida para que a entrega pudesse ser concluída o quanto antes. No entanto, entendemos que essa solução não correspondeu às suas expectativas, principalmente diante do tempo já transcorrido desde a compra.
Queremos tranquilizá-la informando que seu caso foi tratado como prioridade e já estamos acompanhando o envio junto à transportadora. Sabemos que, diante de toda essa situação, você manifestou o desejo de cancelar a compra, e respeitamos totalmente sua decisão.
Nossa equipe entrará em contato com a transportadora para verificar a possibilidade de interromper a entrega. Caso o cancelamento ainda seja possível nesta etapa do processo logístico, realizaremos o estorno integral do valor pago. Se a transportadora informar que o pedido já não pode mais ser interceptado por estar em fase final de transporte, orientaremos você sobre o procedimento mais rápido para devolução, garantindo o reembolso integral após o retorno da mercadoria.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e agradecemos por relatar sua experiência. Permaneceremos acompanhando seu caso até que ele seja totalmente resolvido, buscando a solução mais rápida e satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe Meu Amiguinho
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 19:04
Esse não foi o mesmo retorno que me passaram pelo WhatsApp. O status do rastreio no site da transportadora segue inalterado desde o dia 30/06/2026, como Envio reservado. Fico aguardando uma resposta por aqui, visto que as informações passadas via WhatsApp já não me passam mais a menor credibilidade.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 00:28
Até hoje não recebi meu produto e eles não responderam a minha réplica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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