Produto não recebido após compra online e atraso na entrega, com informações de rastreio confusas.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 07:11
ID: 253639463
Fiz uma compra no site no dia 3 de junho e até hoje não recebi. Reclamei pelo WhatsApp, mudaram o código de rastreio, dizendo que alteraram o canal de envio para um fluxo mais rápido, mas ate agora nada. A previsão de entrega era 9 de junho. O rastreio traz um monte de informações que nao dizem nada, não faço ideia de onde está minha compra, mas estou começando a duvidar que ela vai chegar na minha casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:48
Olá, Cristiane!
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega e entendemos a sua preocupação com a falta de informações claras sobre o rastreamento.
Verificamos o seu pedido ***** e confirmamos que ele*já está com a transportadora e segue em rota. Em razão de atrasos operacionais enfrentados por alguns envios, foi necessário alterar o canal logístico para um fluxo mais eficiente, o que também resultou na atualização do código de rastreamento.
Conforme informado em nossas políticas de envio, em situações excepcionais envolvendo atrasos logísticos e problemas internos das transportadoras, o prazo de entrega poderá ser estendido em até 30 dias.
Gostaríamos de reforçar que garantimos a entrega do seu pedido e que nossa equipe está acompanhando a movimentação da encomenda de perto até que ela seja efetivamente entregue em seu endereço.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e fornecer todas as atualizações necessárias até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Meu Amiguinho.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:10
Essa é a resposta que a empresa tem me dado pelo WhatsApp, mas desde o dia 30/6 não tem nenhuma atualização no rastreio.