Produto não recebido e descaso no atendimento após questionamento sobre entrega
Respondida
Parati - RJ
10/06/2026 às 17:04
ID: 251050347
Fiz uma compra no dia 11 de maio e o pedido não foi recebido. Quando fui procurar informações de rastreio no site constava como entregue. Questionei a empresa pelo WhatsApp de atendimento deles no dia 03 de junho e a atendente disse que já foi entregue, porém só me apresentou uma foto branca e nenhuma assinatura comprovando que eu recebi. Questionei e ela disse que abriria uma reclamação com a transportadora e que daria a resposta em 3 dias úteis.
Hoje, dia 10 de junho, ainda sem resposta, sem meu dinheiro e sem meus produtos!!!
Tentei contato novamente pelo mesmo WhatsApp e não obtive resposta nenhuma. Simplesmente me ignoraram.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:29
Olá, Andrea! Tudo bem?
Sou a Maria Eduarda, da Bready.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante o processo do seu pedido.
Conforme informado via WhatsApp, a transportadora confirmou o extravio do seu pedido. Por esse motivo, providenciamos um novo envio através de outra transportadora, para garantir que a sua encomenda seja entregue o mais rápido possível.
O link de rastreio do novo pedido foi devidamente encaminhado para você via WhatsApp, e seguimos acompanhando a entrega até a finalização do processo.
Nosso suporte permanece à disposição pelo WhatsApp (11) 93620-9121, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Bready