MeuDNA

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Paracambi - RJ

20/08/2024 às 16:59

ID: 195636433

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o kit premium no site "Meu DNA" , em novembro de *******.
Por fatores diversos, demorei para ter condições de realizar o teste.

No kit, dentre todas as informações, não havia nada falando sobre prazo. Tinha somente, a data de validade do tubo de coleta (26/08/*******), o que me induziu, logicamente, a considerar que o prazo de envio do teste, era antes de completar a validade descrita no tubo.


Fui fazer o teste no dia 14/08/24 e, para isso, foi necessário ativar o kit no site.
No ato da ativação, apareceu um termo de uso, que dizia que depois de 3 meses da compra, não seria feita a análise.

Achei um absurdo, porém, vi que a data deste termo vigorava a partir de julho de *******, o que não cabia no meu caso.

Entrei em contato no mesmo dia, expliquei a situação, e me pediram para enviar a foto do tubo com a validade. Enviei no mesmo dia, por e-mail, e fiquei aguardando a resposta.

Ontem (19/08), me informaram que, o prazo não era de 3 meses, mas que "Pelos Termos de Uso vigentes na época da sua compra, o prazo para realização da coleta e envio da amostra para análise era de até 1 (um) ano, ou seja, até o dia 25/11/*******."

Por esta resposta, o pedido da foto do tubo que fizeram, me parece, que foi somente para passar o tempo, pois, demorou do dia 14/08 até 19/08, para dizerem que o prazo de envio era baseado em um termo de uso que não recebi, e que não tinha relação nenhuma com a validade do https://*******ão, porque pediram a foto da validade do mesmo?

Agora, a validade do tubo do meu kit irá expirar, e não pude enviar o teste, por conta de um prazo de um termo de uso, que não fui informada ao comprar!

Independente de ser o termo de uso da época que comprei ( com prazo de 1 ano), ou ser o termo de uso mais recente, com prazo de 3 meses, a questão aqui é:
A ausência dessa informação dentro do kit que recebi.

Reafirmo que, não recebi em meu kit essa informação, deste prazo de 1 ano, a partir da compra, para realizar a coleta. Não veio nenhum informativo sobre isto, nenhum termo de uso, nada, dentro da embalagem.

E,assim, me baseei na única informação sobre prazo que tinha dentro do kit:
A validade do tubo de coleta.


Nessa caso, não há como considerar correta, essa postura da empresa.

Me sinto muito desrespeitada, como consumidora, nessa situação.