Dificuldade de acesso à conta após redefinição de senha
Em réplica
Sirinhaém - PE
08/09/2025 às 13:24
ID: 226371757
Não consigo entrar na minha conta. Já refiz a senha de acesso, mas quando coloco no site, simplesmente não abre. Não aparece que o e-mail ou senha estão errados, só não abre e volta para área de login. Fiz em dois navegadores diferentes e não abre.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:31
Olá, Laís.
Pedimos desculpas pelo transtorno ao tentar fazer seu login no site meuDNA.
Acionamos a nossa equipe técnica para investigar a falha no acesso à sua conta. Assim que tivermos uma atualização, nossa equipe entrará em contato para lhe ajudar, através do e-mail ou telefone cadastrados em nosso sistema para que você possa acessar a sua conta novamente.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para outras dúvidas ou dificuldades.
Equipe meuDNA
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 09:41
Até o momento não entraram em contato comigo, seja por e-mail e/ou ligação, e continuo não conseguindo acesso ao site. Quando coloco meu dados e dou enter continuo na página inicial de login.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 14:32
Olá, Laís!
Verificamos em nosso sistema que enviamos um e-mail para o endereço cadastrado em sua conta com as instruções para acesso ao site na segunda-feira, 08 de setembro de *******, às 16h11.
Segue a cópia do texto do e-mail que lhe foi enviado:
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Assunto: Contato - MeuDNA
Data de envio: segunda-feira, 8 de setembro de ******* às 16:11:12
Olá Lais! Tudo bem?
Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso.
Identificamos que está com dificuldades para acessar seus resultados do teste MeUDNA, estou lhe encaminhando abaixo o passo a passo, caso não consiga acessar mesmo assim, peço que nos informe para que eu possa verificar o ocorrido junto ao setor de suporte.
Você pode acessar sua conta através do nosso site https://******* ou no APP meuDNA, disponível para Android e IOS.
Para isso, basta usar os dados de usuário e senha já cadastrados ou clicar em https://*******
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
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Caso o problema persista, por favor, entre em contato conosco pelo telefone*******
Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas e dificuldades.
Atenciosamente,
Equipe meuDNA