Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

11/02/2025 às 14:17

ID: 209648569

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz a compra do teste, fiz minha assinatura e simplesmente não consigo entrar na minha conta. Não enviaram absolutamente nada para o meu email e eu inclusive tentei todos que tenho e nada chega.

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Resposta da empresa

11/02/2025 às 14:52

Olá, Alberto,

Identificamos que sua compra foi realizada no dia 07/02 e que o kit de coleta foi entregue hoje (11/02) pelos Correios. Conferimos internamente e verificamos que enviamos os seguintes e-mails para o endereço cadastrado:

Criação de conta E-mail de verificação para ativar seu cadastro.
Confirmação de *******ções sobre sua compra.
Pagamento aprovado Confirmação da taxa de adesão.
Emissão da nota fiscal Status do pedido em separação.
Como seu e-mail está protegido pelo serviço da Apple (@https://*******), pode ser que nossos e-mails tenham sido bloqueados ou redirecionados. Recomendamos que você verifique sua caixa de spam ou tente acessar sua conta pelo e-mail utilizado na compra.

Caso ainda tenha dificuldades, estamos à disposição para ajudá-lo! Você pode entrar em contato pelo telefone******* ou abrir um chamado pela nossa página de suporte: https://*******

Atenciosamente,
Equipe MeuDNA

Consideração final do consumidor

12/02/2025 às 22:32

Foram bem rápidos e resolveram o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10