Não querem realizar o teste pois o Kit está vencido
Não resolvido
São Paulo - SP
11/01/2024 às 15:40
ID: 180236119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o kit número************* há algum tempo atrás, e agora que tive disponibilidade de tempo para fazê-lo, a empresa alega que não poderá mais realizar pois o teste está vencido.
O valor que paguei pelo kit, obviamente, não é apenas do material físico, mas sim de todo o serviço envolvido por de trás dele.
Achei uma falta de compromisso desta empresa simplesmente dizer que não farão o teste pois o kit está vencido. Sequer me proporampagar um novo valor (proporcional ao valor do material vencido). Apenas se isentaram e fim de papo.
Ademais, perguntei em que momento eles me comunicaram sobre o encerramento deste serviço, e apenas disseram que foi por email, mas não me enviaram sequer o comprovante informando, pois, alego que não recebi esta comunicação dizendo que o teste não estaria mais válido a partir de um determinado momento. Tampouco a empresa de onde comprei o teste me notificou que havia um prazo.
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Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 11:38
Falta de compromisso com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2024 às 14:13
Olá Leandro, lamentamos que a sua experiência com o meuDNA não tenha sido positiva.
Conforme informado pelo nosso SAC, você adquiriu nosso teste no dia 15/03/*******. Reiteramos que, de acordo com os Termos de Uso vigentes na época da sua compra, o prazo para realização da coleta e envio da amostra para análise era de até 1 (um) ano, ou seja, até o dia 15/03/*******.
Além disso, é importante destacar que o meuDNA decidiu descontinuar os produtos meuDNA Origens e do meuDNA Saúde em 01/07/******* e notificou via e-mail todos os clientes que não haviam encaminhado os testes desta decisão, solicitando o envio de amostra.
Lamentamos informar que, infelizmente, você não cumpriu esse prazo, perdendo a oportunidade de enviar sua amostra dentro do período estabelecido.
Seguimos todas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente com relação ao parágrafo único do artigo 32, que prevê que cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Diante disso, considerando o prazo desde a interrupção da comercialização dos testes do meuDNA Origens e do meuDNA Saúde, até o efetivo encerramento das análises laboratoriais, o meuDNA cumpriu com suas obrigações consumeristas e contratuais e, seguindo a legislação vigente, não analisará nenhuma amostra pendente e não realizará o reembolso de valores para clientes que não cumpriram o prazo que fora concedido e amplamente divulgado aos consumidores.
Atenciosamente,
Time meuDNA.