Renovação automatica não explicitada

Olá, Luiza.

Lamentamos que a sua experiência com o meuDNA não tenha sido positiva.
Verificamos que seu caso já foi atendido pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Gostaríamos de reforçar as informações repassadas.

No resumo de compra da assinatura do meuDNA deixamos claro que a mesma tem renovação automática e indicamos como deve ser feito o seu cancelamento.

A mesma informação também está clara nos Termos de Uso, seção Pontos de destaque destes Termos de Uso.

Além disso, reforçamos essa mensagem em dois (2) e-mails de confirmação de compra, intitulados:
- Pagamento aprovado: referente à aprovação de compra, e que inclui o trecho Você pode cancelar a renovação automática acessando a sua conta pelo site, na seção Assinatura.
- Pagamento aprovado!: referente ao momento que passará a ser cobrada a assinatura do meuDNA, e que inclui o trecho O Plano de assinatura será renovado automaticamente. Você pode cancelar a renovação automática acessando a sua conta, na seção Assinatura.

Segundo a verificação no nosso sistema, você recebeu os dois e-mails contendo essas informações.
Adicionalmente, na Central de Ajuda, disponível no site do meuDNA, também há a informação de renovação automática do plano, na pergunta Os planos de assinatura são renovados automaticamente?.

Lembramos que, segundo os Termos de Uso, você poderá cancelar a renovação automática da assinatura, mas não é possível interromper o plano vigente ou receber qualquer tipo de estorno. Assim, se o cancelamento acontecer antes do fim do período da assinatura, não haverá reembolso parcial.

Atenciosamente,
Time meuDNA.