Resultados Incompatíveis

Question

Bom Dia,

Eu adquiri o pacote mais completo do Meu DNA, empresa indicada pelo Atila Iamarino no YouTube.
Ao sair alguns resultados no meu perfil de traços fisicos, apresenta que sou 97% ruiva e 1% cor de pele branca muito clara. Porém, para todas as pessoas que conheço, que mostro esse resultado, concordam comigo estar errado, todos dizem que sou parda, me bronzeio com muita facilidade quando tomo sol e tenho cabelo bem cacheado castanho escuro com alguns fios brancos, não tenho envelhecimento facial alto.

Eu tentei resolver a melhor maneira possível, entrando em contato via e-mail e por telefone, obtive como retorno uma resposta automática:
Sobre as diferenças entre os resultados de Perfil e seus traços físicos: os resultados do Perfil são baseados exclusivamente na análise do seu DNA. Porém, a maioria de nossas características - como cor de pele, formato e cor de cabelo - sofre influências não apenas da genética, mas também de fatores ambientais e estilo de vida.

Eu sou bióloga, eu sei que sofremos influências não apenas genéticas, mas ambientais e estilo de vida. Mas os resultados são extremamente discrepantes das minhas características fisicas, a expressão fenotí[Editado pelo Reclame Aqui], por mais que sofra interferências ambientais, não pode transformar uma pessoa branca em uma negra, parda, indígena ou japonesa e vice-versa.

Eu sou bióloga, e sei que podem ocorrer falhas no processo de recebimento, análise, lançamento de resultados em sistema e até do próprio sistema. Eu sou compreensiva com isso, e não veria problema algum se tivessem me levado em consideração e corrigido a falha. O que não aceito é a empresa não assumir a possibilidade de ter ocorrido uma falha e encaminhar uma resposta automática.

Infelizmente, não estou sentindo mais credibilidade e confiabilidade em nenhum dos resultados fornecidos por esta empresa sobre nenhuma das características disponíveis em meu perfil, espero que não precise entrar com medidas mais drásticas.

Accepted Answer

Olá, Maiara,
Pedimos desculpa pela demora em responder suas dúvidas por aqui, mas lembramos que seus acionamentos foram todos prontamente respondidos pelo nosso SAC.
Assim, para deixar registrado, vamos relembrar algumas explicações que pontuamos durante nossas interações via central de atendimento.
Todos os seus questionamentos feitos com relação aos resultados do teste de Perfil, bem como acesso aos seus dados, foram respondidos pelo SAC com auxílio do time técnico-científico do meuDNA, de forma personalizada. Nossas explicações levaram em consideração as dúvidas que você apresentou, lhe respondendo da forma mais completa possível, lhe indicando, por exemplo, os estudos científicos que usamos para as análises questionadas (como cor de cabelo e cor de pele). Além disso, nos colocamos várias vezes à disposição para tirar suas dúvidas por uma chamada com nosso time técnico-científico.
Assim como lhe informamos através de nossos contatos, reforçamos que as análises do teste de Perfil levam em consideração centenas a milhares de variações genéticas espalhadas pelo DNA, e são baseadas em estudos já publicados em periódicos científicos. A análise dessas características é complexa, podendo ser influenciada pelo ambiente, por exemplo, além de que podem haver variações genéticas ainda não conhecidas que não são levadas em consideração em nosso teste. Dessa forma, podem existir resultados do Perfil que não foram compatíveis com a realidade.
Quanto à possibilidade de troca de amostras ou erro durante as etapas do teste, nosso time técnico-científico fez análises diversas, às quais você foi informada, que mostraram que não ocorreu troca de amostra ou erro em qualquer uma das etapas de análise do seu DNA. Assim, como lhe informamos, os resultados de Perfil, Saúde e Origens aos quais você tem acesso na sua área logada são exclusivamente seus. Isso reafirma nosso compromisso com a qualidade e com a confiabilidade de todos os nossos processos e análises.
Sentimos muito que, de alguma forma, os resultados tenham lhe trazido desconforto ou desconfiança, mas reforçamos que os resultados de Perfil têm o objetivo de serem curiosos e divertidos, uma maneira de você comparar o que seu DNA diz com o que de fato acontece, pois somos fruto não só do nosso DNA, mas também da combinação do ambiente em que vivemos, de nossos hábitos e culturas.
Lembramos que o meuDNA conta com infraestrutura e processos muito bem estabelecidos, e seguimos rigorosamente todos os padrões de qualidade determinados pelos órgãos competentes. É importante ressaltar que somos acreditados pelo Inmetro, PALC, CLIA e CAP, o que atesta a confiabilidade dos nossos processos, compromisso com qualidade, competência técnica e agilidade.

Atenciosamente,
Equipe meuDNA

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor