Bloqueio de acesso ao conteúdo adquirido - Desafio Zero Açúcar
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
14/06/2026 às 19:04
ID: 251360529
Comprei o Desafio Zero Açúcar, recebi a nota fiscal, mas o acesso está bloqueado
Realizei a compra do produto Desafio Zero Açúcar e recebi a NF-e n *****.
Consigo acessar o aplicativo da plataforma, porém todas as aulas aparecem bloqueadas, impossibilitando o uso do conteúdo adquirido.
Tentei contato para solucionar o problema, mas o endereço de e-mail utilizado para atendimento não recebeu minha solicitação. Também não encontrei um canal de suporte funcional que resolvesse a situação.
Solicito a regularização do meu acesso ou orientações claras para vincular corretamente minha compra à conta utilizada no aplicativo.
Possuo nota fiscal e capturas de tela comprovando a compra e o bloqueio do conteúdo.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:18
Olá,
Tudo bem com você?
Recebemos a sua manifestação por meio desta plataforma e agradecemos muito a oportunidade de entender melhor a sua situação para podermos te dar o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que o tratamento de qualquer solicitação que envolva os seus dados pessoais, detalhes financeiros ou informações sobre o seu contrato é realizado estritamente dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.
Adotamos esse procedimento como um padrão de segurança rigoroso, em total conformidade com a Lei n 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Como o Reclame Aqui é um canal aberto e visível para o público, realizar discussões que envolvam os seus dados de compra ou o seu histórico de suporte por aqui poderia comprometer a sua privacidade e a segurança das suas informações.
Por esse motivo, pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa Central de Ajuda, que está disponível em nosso website oficial. Ao acessar, basta selecionar a opção adequada no menu de atendimento para que a nossa equipe consiga te dar o direcionamento correto de acordo com o seu caso:
Se você está entrando em contato conosco pela primeira vez: Nós faremos a validação das suas informações de cadastro para iniciar formalmente o seu atendimento, entender o seu caso e dar o encaminhamento adequado à sua solicitação da forma mais rápida possível.
Se você já entrou em contato com o suporte anteriormente: Nós usaremos esse canal para dar continuidade ao seu atendimento. Isso significa que você não precisará repetir todas as informações e poderá retomar o seu atendimento exatamente de onde parou com a nossa equipe de suporte.
Nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais e aguarda o seu contato para que possamos conversar de forma privada, segura e muito mais ágil.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe MEU RESTART