Fui bloqueada no instagram da empresa após cobrar meus direitos
Não resolvido
Salvador - BA
11/06/2026 às 23:16
ID: 251186527
Minha insatisfação vai muito além da negativa de cancelamento e reembolso.
O que mais me incomoda é a postura da empresa diante dos problemas apresentados pelos consumidores. Após solicitar uma solução para o meu caso, deixei de receber respostas por e-mail. Ainda assim, nas respostas públicas, a orientação continua sendo entrar em contato justamente por um canal que não funciona e não traz qualquer retorno.
Além disso, fui bloqueada no Instagram após cobrar uma solução para o meu problema. Como consumidora, tive a sensação de que, em vez de buscar resolver a situação, a empresa preferiu limitar os canais pelos quais eu poderia me manifestar.
As respostas recebidas também passam a impressão de serem genéricas e pouco relacionadas ao que foi efetivamente relatado. Em nenhum momento senti que meu caso foi analisado individualmente ou que houve interesse real em compreender e solucionar a situação apresentada.
A impressão que fica é que existe um grande esforço para atrair novos clientes, mas pouca preocupação com o atendimento e a experiência de quem já comprou e precisa de suporte no pós-venda.
Continuo aguardando uma solução concreta para o meu caso e um atendimento compatível com o respeito que todo consumidor merece.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:17
Olá,
Tudo bem com você?
Recebemos a sua manifestação por meio desta plataforma e agradecemos muito a oportunidade de entender melhor a sua situação para podermos te dar o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que o tratamento de qualquer solicitação que envolva os seus dados pessoais, detalhes financeiros ou informações sobre o seu contrato é realizado estritamente dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.
Adotamos esse procedimento como um padrão de segurança rigoroso, em total conformidade com a Lei n 13.*******/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Como o Reclame Aqui é um canal aberto e visível para o público, realizar discussões que envolvam os seus dados de compra ou o seu histórico de suporte por aqui poderia comprometer a sua privacidade e a segurança das suas informações.
Por esse motivo, pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa Central de Ajuda, que está disponível em nosso website oficial. Ao acessar, basta selecionar a opção adequada no menu de atendimento para que a nossa equipe consiga te dar o direcionamento correto de acordo com o seu caso:
Se você está entrando em contato conosco pela primeira vez: Nós faremos a validação das suas informações de cadastro para iniciar formalmente o seu atendimento, entender o seu caso e dar o encaminhamento adequado à sua solicitação da forma mais rápida possível.
Se você já entrou em contato com o suporte anteriormente: Nós usaremos esse canal para dar continuidade ao seu atendimento. Isso significa que você não precisará repetir todas as informações e poderá retomar o seu atendimento exatamente de onde parou com a nossa equipe de suporte.
Nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais e aguarda o seu contato para que possamos conversar de forma privada, segura e muito mais ágil.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe MEU RESTART
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 21:32
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa (se é que dá pra se chamar de empresa), [Editado pelo Reclame Aqui] produto, propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui] suporte. Só sabem copiar e colar mensagens prontas de IA e colar aqui. Não estão preocupados em resolver o problema do cliente, não se dão o trabalho de ler a reclamação. Percebe-se pela resposta genérica em todas as reclamações aqui no site! [Editado pelo Reclame Aqui] decisão da minha vida foi ter comprado um produto de vocês!! Não me respondem aqui, não me respondem no suporte e ainda me bloquearam da página do instagram apenas por cobrar meus direitos e por alertar outras pessoas. Postura [Editado pelo Reclame Aqui] e vergonhosa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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