Impossibilidade de Cancelamento de Compra Online - Contato com Suporte Ineficaz
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
12/06/2026 às 09:32
ID: 251202797
Fiz a compra do meu restar, não gostei e quero cancelar. Comprei no dia 07/06 e desde então estou tentando contato via WhatsApp, único canal disponível para comunicação com a empresa, porém entram mensagens automáticas. quando chego na etapa de cancelamento nada mais acontece. Sem retorno!!! Estou dentro do prazo legal de desistência e não consigo resolver com a equipe. Lamentável!! Estou acionando meu cartão de crédito para contestação da compra, gostaria que fosse resolvido de uma forma simples, assim como é divulgado no anúncio do produto, mas não é!! Simples só de vender, resolver problemas. o cliente fica falando sozinho!! Deprimente que ainda aconteça esse tipo de situação anexo três prints de tentativas de cancelamento, mais envio do formulário preenchido conforme solicitado
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:17
Olá,
Tudo bem com você?
Recebemos a sua manifestação por meio desta plataforma e agradecemos muito a oportunidade de entender melhor a sua situação para podermos te dar o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que o tratamento de qualquer solicitação que envolva os seus dados pessoais, detalhes financeiros ou informações sobre o seu contrato é realizado estritamente dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.
Adotamos esse procedimento como um padrão de segurança rigoroso, em total conformidade com a Lei n 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Como o Reclame Aqui é um canal aberto e visível para o público, realizar discussões que envolvam os seus dados de compra ou o seu histórico de suporte por aqui poderia comprometer a sua privacidade e a segurança das suas informações.
Por esse motivo, pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa Central de Ajuda, que está disponível em nosso website oficial. Ao acessar, basta selecionar a opção adequada no menu de atendimento para que a nossa equipe consiga te dar o direcionamento correto de acordo com o seu caso:
Se você está entrando em contato conosco pela primeira vez: Nós faremos a validação das suas informações de cadastro para iniciar formalmente o seu atendimento, entender o seu caso e dar o encaminhamento adequado à sua solicitação da forma mais rápida possível.
Se você já entrou em contato com o suporte anteriormente: Nós usaremos esse canal para dar continuidade ao seu atendimento. Isso significa que você não precisará repetir todas as informações e poderá retomar o seu atendimento exatamente de onde parou com a nossa equipe de suporte.
Nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais e aguarda o seu contato para que possamos conversar de forma privada, segura e muito mais ágil.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe MEU RESTART
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 06:31
Entrei em contato pelos canais de vocês no dia 07/06 mesmo dia da compra e informei sobre a desistência, tudo dentro do prazo legal, e vocês insistem em na resolver. Estarei acionando o procon caso o reembolso não seja realizado